亚洲宠物盛典开幕，现场都讲了些啥？

现场嘉宾分享内容整理如下：

大会开幕，由apa亚宠会会长，中宠股份郝忠礼上台致辞。

apa亚宠会常务副会长、执委会主席仲刚视频致辞

广东省宠物行业协会，荣誉会长麦春华致辞

apa亚宠研究院李钟琦：

中国宠物市场潜在空间为6000—7000亿

apa亚宠研究院院长李钟琦在大会现场发布了《中国宠物零售市场现状及发展趋势分析》研究报告。李钟琦表示，2019年我国宠物行业市场规模约为1200-1500亿元，其中线上零售规模达420-460亿元。同时，根据亚宠研究院数据显示，李钟琦表示， 我国宠物行业的平均年增长率为15%-20%。 其中，宠物食品占55%，平均增速为30%、宠物服务占25%，平均增速为18%、宠物用品占20%，平均增速为14%。

会上，李钟琦指出，我国宠物行业的天花板比较明显，潜在市场空间为 6000-7000亿元，同时，李钟琦通过对比美国宠物行业市场数据得出我国宠物行业具体市场规模为6054亿元。

同时，李钟琦表示，我国目前共有9-10万家宠物店，64%分布在二线及以上城市、60%的宠物店开店时间在3年以内，店铺类型以50-100平的中型店铺为主。

最后，李钟琦指出，线下宠物门店要以贩卖“信任”为主，同时提高专业技能，借鉴跨界思维。宠物门店未来要向门店高颜值、体验优质发展，同时要兼具第三空间属性，运营模式也要达到多样化。

国内宠物市场将在2023年达到3900亿元规模

毕马威中国，消费品及零售行业主管合伙人（华南区）周永明分享了《后疫情时代消费品零售行业最新趋势》。

周永明表示，中国宠物市场正处于快速扩张阶段， 预计到2023年达到3900亿元的市场规模。 在2018-2023年期间，国内整体宠物市场复合增长率达18%。其中，产品及配件是最成熟的细分市场，预计到2023年达到2000亿元的市场，年复合增长率约为16%；医疗则是宠物行业第二大子市场，预计2023年市场规模为840亿元，年复合增长率超18.8%；宠物店的增长逐渐放缓，预计2023年市场规模将达340亿元，年复合增长率为20%；而随着宠物主人越来越多的采用美容服务作为日常护理，预计美容服务在整体市场份额中的占比将从8.0%增长到9.5%，并在2023年达到370亿元的市场规模，年复合增长率为22.2%；其他例如宠物殡葬、宠物保险、宠物培训等更为垂直、精细和具体的服务尚处于初级阶段，这一部分的增长率最高，预计将在2023成为350亿元的市场，年复合增长率超24.1%。

此外，周永明表示，当前宠物行业发展正迎来四个新机遇：

一是政策方面

中国宠物行业不断推出鼓励型政策和专项整顿活动，促进了宠物行业的发展，也奠定了宠物行业规范化的管理制度；

二是消费升级方面

当前宏观经济指标稳定，人均GDP及可支配收入不断增长。而在消费升级和养宠科学化的大背景下，宠物主们会更愿意购买高端非必需性商品；

三是社会环境变化方面

一方面，人口老龄化、家庭小型化以及宠物家人化逐渐提升宠物消费意愿。

另一方面，日渐庞大的单身人群也促使了国内宠物经济的发展；

四是技术的发展方面

物联网、智能手机等基础设施的成熟，促进了宠物行业新产品开发和新营销的方式。

国际宠物门店的经营实践和思考

活动现场，猫妈咪CATATOM创始人法国猫爸分享了《国际宠物门店的经营实践和思考》的主题演讲，并为现场带来了关于国外门店如何运营的介绍视频。

现场还进行了两场关于宠物门店的Top Talk主题分享。

第一场宠物门店Top Talk的分享具体如下：

1、apa亚宠会理事单位/小佩宠物CEO郭维学现场分享《舍与得，电商浪潮下宠物店如何经营》

郭维学表示，宠物门店应该拥抱变化，尝试用电商的思维经营自己的门店。一般来说，线上购买给用户感受是便宜、24小时，上门而线下购买的用户感受是贵、10小时营业，在门店自提。那么，如何让线下门店也能做到像线上电商一样的用户体验呢？

一是在“舍”这件事上， 学会使用流量思维，对于产品进行引流款与利润款的设计配置，舍去原有的“一切产品固定毛利率”的销售思维。

二是在“得”这件事上， 门店可以应用线上工具如门店小程序商城，为客户提供产品购买服务，实现“7X24小时”下单服务。同时，门店也可以尝试送货上门的服务，其实在这一服务上，门店可以做自主选择，或规划可配送区域、或提供可配送产品范围等。

最后，他还分享了来自小佩宠物门店的大数据显示， 有50%的养宠主从未在门店买过猫砂，或者有50%的养宠主一年未在门店买过粮食 ，因此这就需要门店尝试满足客户的这些购买需求，将这些不是门店的收入转化为门店业绩，最终尝试为到店宠主提供更多服务来提升自身门店的业绩增长。

2、左右宠物连锁创始人孙庶现场分享《监管机制对于一个宠物连锁店的重要性》

孙庶表示，左右宠物共有连锁店18家，其中街店11家，商场店7家。在会上，孙庶认为单店更需要监管机制，而对于监管机制的形式可以分为电话回访、店长巡店、专职人员巡店以及会员暗访等。

3、apa亚宠会副会长，北京委员会主任/圣宠宠物创始人阎金胜现场分享《宠物店未来几年应该什么样》

阎金胜表示，当前宠物店业态有两个小趋势。 一是商场店正在崛起，二是社区店的商业价值被严重低估 。这是其认为在未来几年中最值得大家关注的地方。此外，他表示，当前我们门店最注重的一点是客户体验，而视觉体验是其中最关键的环节。一个漂亮的店才有客户，这也是目前兴起的颜值经济的趋势。

4、牧和邻品牌创始人许红波现场分享《宠物店盈利点分析与 核心竞争力的提升》

许红波表示，由于近年来宠物电商的冲击以及实体门店孤军作战的现状，导致很多门店从业者处于经营艰难，为房东、员工打工，只挣一些辛苦钱的窘境。

面对这样的竞争环境和生存压力下，需要反思的是实体门店最核心的竞争力是什么？ 她给出的答案是客户的体验和粘度。 这就要求门店从业者不断提升自身的专业技能，比如能够跟顾客分享更多关于犬、猫的专业 知识以及一些实践经验，这些对于顾客都是免费学习到的，过程中潜移默化售卖各种产品。同样，成交的客户身边大概率有潜在客户，这是门店不去拼渠道流量也能解决客户到店的关键。为此， 她还分享了门店三大运营法则：要打造口碑、要有性价比、给到转介绍分享者利益。

5、宠物家合伙人董韶川现场分享《如何打造宠物4S点标准化服务》

董韶川表示， 现今宠物消费产品的趋势分别为品质、便利、社群和复合四点。 董韶川分析标准化服务分为标准化门店环境（更透明、更卫生、更清新）、标准化服务流程、系统化管理以及全量数据支持的中后台系统和满足用户需求的全服务场景。

第二场宠物门店Top Talk分享具体如下：

1、宠光年连锁/WAIT唯特宠物，连锁品牌创始人贾汶其现场分享《学会SOP，让你的宠物店飞起来》

贾汶其表示，SOP就是标准化作业流程，对于宠物门店来说， SOP包含流程标准化、制度标准化、体系标准化。 其中流程标准化是用来规范工作内容，制度标准化是保证门店业务的标准化，体系标准化是最有效的门店管理工具和技术数据，可以保证门店经营专业化。

2、糖爸爸宠物乐园创始人唐剑现场分享《乐园式健管服务体系构建—实体经济新的增长点》

唐剑表示，实体经济新的增长点是什么？以糖爸爸宠物乐园为例，糖爸爸宠物乐园是通过情景营销方式，发掘精选的目标人群，培养用户的消费习惯，定制“模块化组合式”的健康管理服务项目，实现导流作用和终端经济的价值。 这种乐园式健康管理服务模式有两个核心理念和关键点：

一是专注服务于毛孩子和铲屎官；

二是通过线下实体及线上手机端等服务平台，为毛孩子们制造快乐并管理健康。

3、TOUCHDOG创始人李伟波带来《新媒体和社群运营引爆线下门店》的主题分享

现场，李伟波首先抛出了两个问题：

1）线下门店老板最头疼的也是最关心的事情是流量怎么来？

2）线下门店一直想做的消费突破是如何让五公里之外的更多人来自己的门店这消费呢？

对于传统的宠物店铺解决流量来源来说，一是在周围五公里内大量宣传，与隔壁店铺竞争，争取更多客人进入；二是是利用大众点评的排名规则，购买广告位、大众点评团购套餐等获取流量；三是现在出现的商城店铺其实也是为了获得商城本身的流量，获取更多客户。事实上，这些通过公域获取流量的方式成本较高，且无法让流量沉淀下来，需要不停的烧钱。

对此，他分析，如果想要改变这一窘境，需要建立私域，通过新媒体运营和社群运营来引流。为此，TOUCHDOG受疫情影响，为了节省开支，把自己公司楼下的展厅改成旗舰店，把展厅搬到会议室，于今年6月正式营业TOUCHDOG它它广州旗舰店，并在2个月时间成为广州大众点评榜宠物榜第一名，他们打法是“活动策划+小红书种草+直播带货”的组合拳，通过微信社群裂变出广州本地群，发起线下活动让全广州的粉丝到店活动；通过直播，把店铺的商品卖到全国；然后通过广州社群里的素人和达人（KOC和KOL）进行小红书种草，扩大店铺在广东省影响力。

4、MOCHA猫咪咖啡总经理任国文现场分享《猫咪粉丝效应》

任国文表示，MOCHA品牌致力于打造宠物IP，目前每家门店至少有一只明星猫咪，且每只再点猫咪都有自己稳定的粉丝圈。同时，在MOCHA的官方小程序【宠酱小程序】上，粉丝还会为自己喜欢的猫咪打榜，并且宠酱还给粉丝们上线了明星猫养成小游戏，通过线上线下的结合丰富了用户的整体体验，构筑了坚实的粉丝经济圈。

值得一提的是，MOCHA猫咪咖啡还会定期举办猫咪迎新会和猫咪生日会，据任国文透露，目前MOCHA猫咪咖啡所有的门店大众点评等级都达到了5星，其中，杭州西湖店已经成为杭州咖啡厅环境与评价双第一的位置。

5、重庆小丹家宠物创始人张又丹现场分享《矢志不渝顾客的“养成计”》

张又丹表示，培养顾客就像是谈一场恋爱，就是要偏袒小部分顾客，为他们提供个性化、特殊化的服务。因为在我们的用户群体中，10%的客户是铁杆客户，15%是稳定客户，35%为游离客户，剩下的40%则是试用客户。而同时我们也发现，其实门店75%的营业额都是由10%的铁杆客户和15%的稳定客户提供的，这也是我们为什么要偏袒的原因。但我们也要注意，偏袒的前提是让所有客户都得到满意的服务，对普通客户而言，他们得到的商品或服务应该是标准的、符合预期的。

6、宠知道科技CEO/萌它宠物创始人高茂翔现场分享《新零售新改变—让宠物店成为“无限门点”》

高茂翔表示，传统零售的步骤是先找场、整货、销售，也就是先找店铺，然后进货，通过广告、促销等方式销售给消费者。而新零售的规则不是场货人，而是人货场——首先是需求个性化，根本在顾客，产品所对应的客户群，从而衍生出的产品的级别，感性价值，以及客户群的特征和生活方式；其次是重塑供应链，此外商品也在改变，有实物商品、虚拟商品、服务等，课程、知识都可以是商品；最后是消费场景化，当商家将消费者聚集起来，根据需求为其提供相应的商品与服务之后，场就完全改变了。消费者可以到店内消费，也可以在PC、APP、智能音箱上消费，场所与场景完全改变。

他还分享了将需求转化为聚焦销售体验创新的机会，遵循三步走法则：

第一是吸引 ——通过宣导、领养的服务体验，唤醒消费者的宠物意识。帮助消费者关注宠物采取行动，吸引至宠物人群的体系中来；

第二是结交 ——满足消费者在初次尝试宠物解决方案前出现的各种需求，提升拉力，促成初次购买，建立与品牌的用户关系；

第三是留存 ——通过消除用户在坚持饲养宠物行为过程中的阻力，激励复购，并影响他人，形式社群效应。

台湾标杆宠物店的商业价值主张与核心竞争力

现场由台湾宠物产业发展协会秘书长梅国华视频分享《台湾标杆宠物店的商业价值主张与核心竞争力》。

梅国华表示， 不断升级的多元化、场景化的消费需求以及宠物店生存发展的迫切诉求正推动着宠物店的变革转型。其认为，当前宠物店呈现出了四大发展方向：

一是复合经营

复合经营的核心是放大宠物店“体验”和场景的功能，构建多元消费场景来满足用户多元的诉求，拓展新的赢利点，提升商业价值和品牌价值。且复合业态还能有效提升门店的利润空间，例如“一站式购足”的复合经营模式就是塑造了宠物店的独特定位，并创造了多元的消费场景，对门店的盈利增长提供了良性驱动，是吸引多层次消费群体的有效手段。

二是垂直深耕

其认为，宠物店应避免陷入同质化的困局，可针对消费者需求的个性化细分需求，专注于特定的用户群体垂直深耕，打造小而精、小而美的门店，为消费者提供更加个性化和针对性的产品及优选服务。

三是精细运营

当前，日益激烈的竞争环境驱动宠物店向精细化运营转型，具体而言，应区别分析各环节中用户差异化的诉求，拆分各经营环节，通过精妙的店面设计和空间布局、精心挑选的商品品类等来调动消费者的消费决策。

四是新零售

借助大数据精准描绘顾客画像，构建顾客社群，打通线上线下渠道资源，并进行针对性的选品和营销活动，以满足顾客多元分散的消费需求。另一方面，我们还可以将大数据与互联网联合，打通上下游供应链，有效指导产品选择、销售预测和库存管理等，并借助供应链管理优化来产生价值裂变的效应。

国际对话：

现场由Diana Pet Food,Regional Sales Manager ASPAC,Floriane Pierre/Thonglor·international·Pet·Hospital,Business·Development Manager,Dr.Varittha Siwawej共同分享了《新格局下的亚洲宠物行业新趋势》。

Floriane Pierre表示： 东南亚地区拥有宠物数量为6700万只，且狗的数量大于猫，但宠物狗主要集中在菲律宾。

东南亚宠物市场具有巨大的市场机会，因为宠物的数量在增长，而且宠物的消费也在增加。

从宠物食品来看，狗粮市场中干粮占有主导地位，不过干零食的比例也在不断上升；猫粮市场中，湿粮占比越来越大，但零食的占比依然很低。

东南亚宠物市场未来有三个主要发展趋势：

第一是创新和食材，也就是使用新食材或人性化食材以及包装，以新的蛋白质来源进行创新，比如蛋白质的代替品如昆虫；

第二是宠物的营养需求，宠主更加关注自己的宠物在吃什么；

第三是宠物食品市场上出现越来越多可持续性发展的产品服务。

Dr.Varittha Siwawej表示： 泰国的宠物数量仍在显著增长，预计到2020年底达到2300万，狗的数量达到851万只（占比45%），猫的数量达到350万只（占比20%）。泰国的宠物产品市场到2020年市场总值预计达到140亿美元。在饲养宠物上，人们的消费欲望越来越高，进而推动了宠物食品和宠物医疗市场的发展。因为猫的数量增长速度是狗的2倍，2020年猫粮、猫砂消费比较高，而且猫狗粮的市场高端化和宠物人性化促进市场向前发展，自2019年以来，猫粮和狗粮增长了8.9%。同时在宠物医院的帮助下，宠物的寿命有所延长。

她还指出，过去在泰国人们还未习惯系统的护理宠物，人们不太了解宠物，也不知道如何照顾他们，喂宠物的食物也非常随意，但是现在宠主给宠物父母般的关爱，他们宠物更好了，为宠物准备最好的东西。泰国宠物也发展的非常快得益于以下几点：

第一个是人口的老年化， 泰国进入到老年社会，老年人把宠物当成家人，愿意为宠物支付费用，人们跟宠物一起待在家里或一起工作；

第二个是双职工丁克家庭（DINK）， 这一人群有的没有结婚，即使结婚了他们也不想要孩子，但是他们一般都会养宠物，这类人群有很高的消费能力，同时给予宠物最好的产品服务；

第三个是在宠物人性化和宠物优质化趋势也非常明显， 许多人都愿花大价钱把最好的东西给到宠物，并帮宠物延续生命；

第四个是改善宠物健康护理， 宠物主不断学习，增加专业知识，这能帮助宠物延长寿命；

最后一个是友好宠物社区的出现。

高峰论坛：

此外，本次会议还召开了三场圆桌论坛：

第一场影响力对话的主题为《推动宠物行业加速发展—数字化趋势和影响》

现场由apa亚宠会执委会副主席/上海宠爱商贸有限公司总经理郝波主持，apa亚宠会副会长，章程委员会主席/华元宠物用品创始人&董事长胡华、比瑞吉创始人许久、apa亚宠会副会长，流通专委会主人/派摩科技创始人&总经理向旭东、雀巢普瑞纳宠物食品中国市场总监左岩峰以及腾讯微视/行业运营总监王秋谕参与分享。

第二场圆桌对话的主题为《站在新零售封口，宠物店该何去何从？》

现场由宠小格品牌创始人刘晓枫主持，apa亚宠会理事单位/小佩宠物CEO郭维学、左右宠物连锁创始人孙庶、apa亚宠会副会长，北京委员会主任/圣宠宠物创始人阎金胜、牧和邻品牌创始人许红波以及宠物家合伙人董韶川参与分享。

第三场圆桌对话的主题为《展望2021，宠物门店新思路》

现场由梨子课堂CEO&创始人曾和顺主持，宠光年高端连锁宠物品牌创始人贾汶其、糖爸爸宠物乐园创始人唐剑、宠知道科技CEO/萌它宠物创始人高茂翔、apa亚宠会理事单位/Touchdog创始人李伟波、MOCHA猫咪咖啡总经理任国文以及重庆小丹家宠物创始人张又丹参与分享。