美团宠物驱虫订单量去年增长了705%

第8届中国宠物行业经销商（电商）大会以“关注渠道发展，引领渠道变革”为宗旨，以“凝品质初心，聚产业合力”为主题，设置了内容丰富的主题演讲内容。其中，美团广州区营销经理朱婷作了关于宠物行业分享的主题演讲，披露了宠物行业以及美团宠物最新的发展数据。

朱婷主要从以下几个部分去分享：第一，关于宠物行业的现状；第二，美团点评宠物的大数据和消费洞察；第三，美团宠物今年线上合作产品的介绍。

美团广州区营销经理朱婷

— NO.1 —

中国养宠人群25到45岁占了四分之三

朱婷提到，目前中国是第一大养宠物狗的国家，第二大养宠物猫的城市，宠物产业涵盖的范围非常广，包含衣食住行，行业生态图分为三个板块：上游、下游、中间的核心服务。宠物已经与人类的服务相匹配对应，像房、车、床等等，我们有的狗都有，我们没有的狗也一样有。衣食住行、娱乐、医院、运动，都与人类的服务项目相匹配，根据人类的需求来定义。现在的狗非常幸福，越来越多的“单身狗”可能活得还不如一只真实的狗。

宠物行业目前整体的发展趋势可归纳为：从以前的宠物消费归纳转移为情感消费的阶段。有几个部分，第一部分是地域性的转移，之前宠物的主要聚集地在农村，现在慢慢转变到城市里来的，因为现在的家庭规模人口比较少，压力比较巨大，需要通过养一只宠物来寄托自己的感情。

第二部分，养宠物的功能发生了转变。从以前的开门到现在的陪伴，以前我们养一只狗，目的就是看家护院，养猫就是以除害为主。现在养宠物的目的就是希望缓解一些精神压力，释放自己的情感。

第三部分，年龄层的改变。以前养宠物主要是老年人居多，现在养宠物主要是青年人比较多，80后、90后自己可支配收入越来越多，有时间、有金钱、有能力去养，对于宠物的需求比较大。

第四部分是品种。以前养宠物就是农村的土猫土狗，再到中华田园犬以及一些特有品种，现在品种有上百种，每个品种的特征和生活习性都有很大的变化，这些变化都会给行业带来更大的一些机会。

朱婷披露，中国宠物行业规模在2010年到2020年期间持续保持年均30.9%的增长，2019年宠物市场的规模同比增长27.5%，达到了1708亿元，预计今年可以达到2138亿元，呈高速增长的状态。有几个数据分享，首先是家庭渗透率。目前中国养宠物家庭的渗透率是7%，美国的渗透率是65%。工资越高，养宠物的人群越多，美国45岁到65岁的支出比较稳定，中国养宠物家庭渗透率现在占比7%比较低，但是整个国家的发展水平在高速发展，所以未来这个行业的上升空间比较大。

第二，宠物消费的线上化率。食品用品占比82%，宠物售卖占16.6%，洗护和医疗占比接近4%。再来看一下养宠物的家庭比例，现在中国养宠物的家庭比例在5千多万家，已经快接近总家庭人数的1/5。现在养宠的人数是17.1%，不养宠占一大半82.9%。

第三，具体养的宠物是养什么呢？中国的猫狗数量在去年达到9千多万只。这些宠物中，猫和狗养得最多，养狗接近50%，养猫接近30%。除了养猫养狗之外，还有水族类、爬行类、猎奇类，如老鼠、兔子。像广州这样的城市，除了养猫养狗，水族是占一大部分的，我们可以去关注一下水族。

目前国内养宠物的年龄层，25岁-35岁占了一半，25岁-45岁占了75%，这是养宠物的主流人群。每个阶段的人群有什么样的性格特征呢？

首先，比例最高的年龄阶段是25岁-34岁，占比的48.4%，这个层次的人消费能力比较强，而且非常重视专家建议；第二，35岁-44岁占比27.7%，这个阶段的人非常注重品质和品牌形象；第三，15岁-24岁占比第三，这个年龄层不管是穿着或者思想都非常前卫，以单身女性居多，养宠物70%以上都是单身女性，非常热衷于在各大平台分享自己养宠物的心得和方法；第四，45岁到65岁，这个年龄阶段的人之前过过苦日子，对于金钱的花费特别理性，所以这个阶段价格比较敏感。

— NO.2 —

美团宠物高端和新兴消费板块增长迅猛

朱婷接下来分享了美团点评关于宠物的大数据和消费洞察，主要是从宠物店和宠物医院两个板块去讲。首先，在宠物店方面，目前美团点评收录宠物店6.5万，上海在全国居首，北京位列第二，广州第四。GDP越高代表着人均可支配的收入越高，消费者就有多余的闲钱去养宠物，这与GDP的水平呈正相关的关系。

第二，宠物医院，目前美团点评平台收录宠物医院超过2万家，北京是最不缺宠物医院的地方，广州位列第二。除了前面的城市，接下来会有快速发展的阶段，线上平台合作的数据可以看出，疫情状况下呈现出高速增长的状态。

第三，关于美团点评线上的消费者洞察。到底什么样的服务才能获得消费者的热爱？以洗澡美容这个板块为例，因为大家都比较追求高品质的生活，他们喜欢一些比较高端一点的环境和服务。100块钱以上的洗澡美容的项目用户占比，2018年占比22%，2019年占比26%，一年的时间上涨了4个百分点。

什么样的环境才是消费者关注的一个重点呢？一是店里环境需要舒适，卫生需要干净；二是你的服务人员需要耐心；三是不仅是对于人有耐心，更重要是对于动物有耐心；四是需要很棒的美容师；五是价格要划算，不能太虚高。

第四，有40%的用户在医院进行洗澡美容消费。以前的宠物医院没有涵盖洗澡美容服务，专攻医院板块，现在由于洗澡美容在平台上曝光的端口比较多，现在他们把洗澡美容纳入自己门店的营业范畴之内。通过线上数据来看，宠物店洗澡美容占60%，宠物医院洗澡美容占比40%，也是处于增长的趋势。

第五，医疗板块。什么样的医疗是消费者关注的？肯定是医生的专业性。医疗类消费增长的板块，疫苗有554%的增长，绝育有241%的增长，体检有189%的增长。这个增长主要是针对于平台订单量售卖的增长。什么样的服务和专业能让消费者选择在你门店消费呢？第一点，有专业医生，这是最基础的；第二，医生技术很专业；第三，店的环境还不错；第四，服务要周到；第五，医生态度要好（不管对人还是对小动物）。

再来看一下预防医疗，这也是宠物消费的新兴板块。关于驱虫、洁牙、体检订单量的增长情况，第一个板块驱虫，2018年-2019年订单量增长705%；第二个板块洁牙，2018-2019年有177%的增长；第三个板块体检，宠物身体上出现一些特征，比如牙齿上出现了一些症状，所以要做体检，也处于增长状态。在新兴服务方面，宠物训练今年1月到11月呈115%的增长速度，宠物游泳增长132%，宠物设备增长104%。

— NO.3 —

美团宠物线上产品展示内容齐全

分享完宠物行业的发展现状数据和美团点评关于宠物的大数据和消费洞察，朱婷接下来介绍了美团宠物今年合作的一些重点线上产品。

先是关于宠物医院的产品，美团合作宠物医院可以在线上做哪些展示？首先可以在线上做宠物品种的展示；第二，可以将线下的一些团购和线下的项目全部搬到线上；第三，在运营期间，门店出现哪些问题，想匹配什么样的消费者，后台会帮你做分析诊断；第四，可以展示门店可以带宠物场所的标志；第五，其他功能包括评价上传的凭证、在线电商的支付、美容师的认证、商品服务套餐等。我们需要什么样的产品，想要什么样的价格都可以通过商品服务套餐进行针对性的购买。

另一个是新宠物频道上线，宠物POI在线上这一块，其功能相比于其他的品类是最齐全的。接下来是连锁门店的认证，比如你是多家连锁门店可以在线下做一个展示，有一个连锁认证。还有电商产品展示，电商产品包括宠物的猫粮、狗粮，可以选择怎么样的方式送到消费者手里，以及一些在售活体（猫、狗）展示，宠物档案，爱犬课堂和商户成长体系等。

举一个例子，宠物的寄养房。从我们合作的数量来看，宠物寄养板块非常好。为什么在线上做寄养房展示？一是可以把信息做全面展示；二是快速锁定用户群体；三是减少人员沟通成本，让消费者能快速选择你们的门店。在商品页可以展示寄养房详情信息，包括寄养房电话预约、图片和配套服务等。

最后，朱婷表示，美团产品有不同的活动去做展示，每年有比较大型的活动，比如每年7月有一个玩美季的活动，客户可以把店里热门的项目通过活动曝光，在平台上做更多的展示。