小佩宠物试行推出“客诉无忧，先行赔付”

小佩宠物加盟连锁一直以来受到全国小佩粉丝的喜爱和认可，也吸引了众多对宠物行业看好的加盟商前来加盟。在2年的时间里 小佩宠物 已拥有全国1000家的连锁规模，不断发展壮大的同时，更好的服务小佩宠物粉丝是 小佩宠物 一直努力的目标，从而更好地回馈信任小佩宠物品牌的加盟商们。

无忧消费，无忧经营

为了让小佩宠物粉丝们在门店更放心地接受服务。同时辅助各门店无忧经营，减少售后疏漏，以更饱满的精神、阳光乐观的情绪接待每一个前来的客户，现 总部启动客诉无忧项目 ，用户有权 按小佩宠物平台规则向小佩宠物连锁客诉委员会发起针对 小佩宠物 门店客诉处理申请 ，由客诉委员会介入处理。同时总部推出了 “先行赔付”计划 ，小佩连锁客诉委员会将处理用户的合理诉求，对于符合先行赔付条件的用户，我们会根据先行赔付流程操作，保障用户先行获得赔偿。

帮助各门店维护一点点努力积累起来的好评和信任，化解信任、客情危机。

4等级6场景，先行赔付

“先行赔付”计划是小佩宠物公司从4年的直营经验中总结了一套宠物店的售后服务办法。切实帮助全国各加盟门店解决客户售后问题，及时解决 小佩宠物 客户的申诉并得到合理权利的维护。

此客诉申请办法目前共分为四个等级：纯服务问题、宠物轻伤、宠物重伤、宠物死亡。其中等级一“纯服务问题”中又包含了两种售后情形六种售后场景，后面还将会不断完善，以满足更多的赔付需求。