什么才是宠物实体店的杀手锏？

当下所有的实体门店都在哀叹：生意是越来越难做了！在分析生意难做的原因时，不约而同地把矛头指向了电商，认为都是电商惹的祸。

一、实体店的优势在哪？

普遍共识认为 宠物实体店 的优势在于能够提供“体验消费”，需要到场体验的“吃喝玩乐”是电商无法取代的。可经营者们又往往把“体验”绝对化，认为“体验”就是“门店布局 产品陈列 消费氛围 ”，并在经营中围绕这个内容进行调整。

然而现实的经营成果却让 宠物实体店 颇为尴尬。即便吸引了用户到店，但其他零售的业绩并没有因此而显著提升。部分 宠物实体店 已经把商品经营和客情维护几乎忘却，使得顾客的线下购物体验不进反退。

二、实体店的生存机会

宠物实体店 是有生存机会的！只是需要以物有所值的商品为基础，提供“更加有温度的服务”。要想从惨烈的市场竞争中突围，实体店除了升级环境改造、拥抱数字化等“硬件”，（服务操作规范 环境卫生 ）更需要更新服务、运营等“软件”，（系统数据真实使用）真正把顾客视作“上帝”，从顾客的立场出发提供有温度的服务。

三、温度销售三步走

如果说评价购物体验的好坏还是一种主观判断，那从购买行为与心理上来说，需要将服务过程分解，门店员工若能提供“一迎，二看，三主动”的自然式服务，就能够让购买的过程更有温度。

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