日本宠物店核心竞争力分析

“通常情况下，宠物店都会提供宠物销售、产品销售和美容服务，其中美容服务中还会包括按摩理疗等专项服务。在10年前，宠物销售占总营业额25%，产品占60%，服务占15%；近两年，宠物和产品销售分别降低到15%和50%，而服务类增长到35%。不过由于整体营业额的大幅增长，宠物和产品销售的绝对收入实际是在增长的。”

——日本KOJIMA连锁宠物店董事长小岛章义

日本宠物店的经营秘诀与细节

1：日本是宠物行业成熟市场，中国很多地方以后的趋势跟日本更相似。

2：日本虽然国土面积小但是宠物市场总体消费将近900亿元人民币，看到这个可观的数字可以推测中国在未来很多年都是增幅很大的市场，前景可观。

3：日本的动物专门学校和大学的就业过程更漫长更详细，以后咱们国内也会慢慢过渡到这样的现象中。

4：日本的宠物店在气味控制，细节处理，卫生打扫，陈列等做到了极致，有很多十多年的宠物店虽然没怎么变模样但是一如既往的干净和保持清新的空气。

5：日本有一家宠物店开在楼上，为了避免有的人怕狗而乘坐电梯时会害怕或者引起不必要的争吵，在电梯外侧可以按有狗狗示意的按键，电梯厢外等待区也会显示的电梯里是否有狗狗，你可以选择乘坐也可以选择下一趟电梯。

6：活体展示区用玻璃展示，但是没有封顶，给宠物更多的流动空气。

7：日本的宠物市场现在流行的宠物推车等，拟人化的产品比较红火。

8：牵引绳，衣服等陈列，不再单一的悬挂，而是放在一个小格子里类似人类的领带陈列和橱窗里模特陈列。

9：鲜食可见，像人类的便当。

日本宠物宠物店的模式和国内类似，以路边中小型店为主，同时也有部分存在于大商场的大型宠物店。根据日本百年连锁宠物店KOJIMA董事长小岛章义介绍，日本宠物店整体营业额一直处于增长状态。那么日本宠物店有着怎么样的核心竞争力呢？

P's-first

P's-first的宠物活体经营店是一家在日本全国拥有82家分店的连锁店，主营活体交易。店名包含着“Pets always come first（宠物永远第一）”的含义。该店的经营理念是：绝不欺骗消费者，把每一只宠物送到合适的顾客手中，对每一只宠物都不抛弃、不放弃。

该店声称可以做到顾客在购买宠物两星期内宠物的治疗费全免；一年内宠物产生非人为疾病，免费更换一只；如果客户对宠物过敏，无条件退款；如果宠物在一年内非人为死亡，免费更换一只。

对于犬猫的品种，店家配有纯种的血统证明。店家也为杂种宠物配有证书，证书上会说明它的父母姓名和各自品种。这样做的目的就是要告诉顾客，店家是100%值得信赖的，不欺瞒宠物的身世，这对主人和宠物双方都是公平的，所以主人在决定饲养宠物后所释放的情感也会是最纯粹、最真实的。

在购买宠物之前，店家会与顾客需签订一份买卖协议，其中包含了店家对顾客承诺的服务，以及顾客承诺将对宠物负责等细节。此外，店家还会向顾客推荐购买宠物保险，保额由60～100万日元不等，95%的顾客会选择购买保险，因为日本人的保险意识非常强，所以大家也希望宠物的生老病死有保障，这也是饲养宠物的家庭在未来减少支出的有力保障。

除了活体交易外，P's-first也提供宠物用品出售，并且提供清洁服务：

KOJIMA

KOJIMA成立于1916年，是日本历史最悠久的宠物连锁品牌，目前的企业董事长小岛章义先生已是第四代继承者，KOJIMA集团目前拥有实体店62家，年零售营业额达到14.5亿元人民币。

KOJIMA细致、真诚、透明的服务旨在获得顾客满分的信赖。KOJIMA强调要成为宠物主人的“第一求助对象”，所有员工必须发自内心地喜爱小动物。

在购买宠物之前，KOJIMA会与顾客签订一份标注双方权利与义务的买卖协议并向顾客推荐购买宠物保险。KOJIMA出售的每一只宠物都拥有完整的数据记录，售出的宠物半年内可在KOJIMA旗下专业宠物医院免费治疗，一年内若宠物产生非人为疾病可免费更换一只。

KOJIMA将细致入微的服务做到极致，KOJIMA的店员甚至可以准确无误地叫出每一位顾客爱宠的名字，他们面对面地接受顾客咨询，为顾客私人订制宠物的营养方案。

KOJIMA同样有商品出售货架：

MULBERY GARDEN

MULBERY GARDEN是一家主打“植物”与“动物”主题的宠物店。

宠物店内通过植物做装饰，生意盎然，吸引了很多消费者的目光。除了宠物的相关业务，在这里还可以选购花卉，门店还会定期的举办插画课程，免费教授园艺插花，一举多得。