美宠物电商Chewy二季度财报出炉，同比增长47%

9月，美国宠物电商网站Chewy报告了2020财年第二季度收益，净亏损3280万美元，净销售额为17亿美元，比去年同期增长47％。年中收入同比增长了20亿美元。在第二季度中，该公司基于订阅客户的销售额总计为11.6亿美元，占总净销售额的68.3％。目前的活跃客户数达1,660万，第一季度后的新增客户数量超460万。Chewy的CEO公布，在第二季度，每个活跃客户的平均花费为356美元。

首席执行官苏米特·辛格（Sumit Singh）在9月10日举行的公司财报电话会议中表示，原本预计会持续多年的增长曲线已压缩到四分之一甚至几个月。“近几个月来，很明显，整个零售业，尤其是电子商务，正经历着变革的时期。在过去的几年中，我们在技术，新业务，履约能力和建立卓越团队方面进行了投资，这使我们能够迅速适应自身增长曲线的加速，并为美国不断增长的数以百万计的依赖耐嚼的宠物拥有的家庭提供一流的服务。”

此外，在第二季度，Chewy扩大了其自有品牌产品组合，自有品牌产品的净销售额占本季度净销售额的15％。该公司还正在发展其宠物处方药业务，宣布其在肯塔基州和凤凰城的“ RX”工厂现已获得完全许可，并能够在美国各地完成订单。

疫情促使更多客户转向电商

辛格（Singh）报告称，由于COVID-19大流行，该公司获得了更多的客户，且都是有效客户。截至2020财年迄今为止，Chewy的新增客户数量已经超过了2019全年的活跃客户总数。“我们将继续关注在第一季度和第二季度的新客群的动向，希望发现他们与我们在疫情之前的老客户之间的差异，但事实上我们观察到，两者之间的行为具有高度的一致性。”他说。“……总的客户获取率高于疫情之前，而其他指标（例如购物车规模，复购率和订阅率）保持平稳。”

他们预计，每位活跃客户的净销售额将随着时间而增长，具体增长速度取决于客户的消费频率和对Chewy的忠诚度。据称，在Chewy上持续购买两年后，每位客户的消费额可以达到500美元，而在五年后，每位客户的消费额可以达到700美元。

疫情没有阻止Chewy持续扩张配送网络

Chewy配送中心的网络也在继续建设扩大。他们计划在宾夕法尼亚州的阿奇博尔德开设其第十个全美配送中心和第一个全自动配送中心。十月中旬，还会在北卡罗来纳州再增加一个地区性配送中心，并在堪萨斯城开设了一个小型的配送中心，虽然这个小型配送点只有部分商品，但依然是“是一处便捷的，高速的运营配送中心，这里专注于满足需求高峰期的快速交付。”辛格说：“堪萨斯的这个小型配送中心并非我们最初的2020年度FC网络计划的组成部分，但是它的落成，证明了我们能够及时反应、并快速适应不断变化的市场，以保持业务连续性和保障客户体验的能力。”2021年中，Chewy计划在堪萨斯城开设另一个配送中心，这将是其第二个全自动配送中心。首席财务官Mario Marte阐述了Chewy自动化中心的优势，称其可以将安全性和经济性相关指标提高60％，将每平方英尺的吞吐量提高25％，将劳动生产率提高50％，并减少固定成本。每单位的可变履行费用降低了30％。“这些投资还将使Chewy保持竞争优势以及顶级供应商的地位。这点非常重要，因为疫情正在迅速影响我们的生活、购物和服务客户的方式。”辛格说：“到2020年底，我们的配送中心网络将由11个拥有700万平方英尺的配送仓以及三个以药房为中心的配送履行中心组成。”“我们相信这使我们成为美国最大的专业电子商务配送网络之一，在宠物领域更是独此一家的。”