宠物门店经营的痛点如何解决

“如何优雅地吓唬客户”

提到“吓唬”很多人的做法是“恐惧营销”，先刺激用户，然后推出产品

比如：

“这个犬种有遗传疾病，请及时就诊”

“狗狗毛发弯曲，是XXX的症状”

“买了XX智能喂食机，全程监控不拆家”

然而，这些已经烂大街的营销技巧，盲目使用反而造成负面效果

激发了恐惧感，却不能促成购买

宠物保健品、用品、食品、甚至宠物智能用品，对于恐惧营销的滥用已到令人发指的程度

做皮毛调理的，非得让人觉得狗全身皮毛已经玩完了

卖摄像头的，非得让人觉得狗无时无刻不拆家

卖工作犬的，非得让客户脑子过一遍咬人咬狗的血腥场面

恐惧营销要慎用，威胁过高，客户会进入躲避模式，拒绝、远离、厌恶你的产品

今天的话题是教大家运用训练的原理去完成销售，一共有 4种 方法

来我的宠物店吧，变成更完美的TA— 追求心理

来我的宠物店吧，摆脱TA带给你的困扰— 规避心理

不来我的宠物店，TA会越养越麻烦哦— 恐惧心理

不来我的宠物店，TA每天都在衰老哦— 失去心理

如何运用4种心理，让客户习得习惯，使用你的产品？

过去不习惯用微信，不习惯用XX打车，现在习惯了，本质是什么？

本质是一种“ 学习” 行为

行为学专业名词解释是：

改变特定情境下的行为概率

比如：训练师通过“奖励”与“处罚”训练狗狗坐下，就是让它们学习“安定”这个行为，它们坐下就降低了走动，从而提高了“安静等待”行为的概率

几乎所有的营销，都是为了“改变用户在特定情境下的行为概率”

谈到学习，来普及下什么叫 “刺激”

刺激分为“愉悦刺激”与“厌恶刺激”

“愉悦刺激”是指客户在这个情境中渴望的行为，比如喝红牛，愉悦刺激是 “很精神”

“厌恶刺激”是指客户在这个情境中厌恶的行为，比如喝红牛，厌恶刺激是 “累了困了”

利用这两种刺激，都可以强化或弱化行为发生的概率

来宠物店吧，变成更完美的TA

我们做某件事后，获得了某种愉悦刺激，我们就会增加做这件事情的行为

化成训练公式是这样滴 ：

行为出现——好事出现——行为频率上升

相同的成本或代价，你提供了别人没有，但很重要的“愉悦刺激”

比如：

“100块买不到一条好狗，却能买到路人赞许的目光”——某宠物美容

“在机场，一碗没有味道的牛肉面要68块，真巧，狗狗日托1天也是”——某宠物托护中心

“5分钟，不够刷一会抖音，但足够解决一个沟通问题”——某宠物亲子课堂

来宠物点吧，摆脱TA带给你的困扰

如果我们做某件事后，发现某种厌恶刺激减少了，我们就更倾向于增加这种行为

比如：开车不绑安全带，蜂鸣器就会发出恼人的声音，绑上安全带，噪音这种厌恶刺激消失，今后你就会经常绑上安全带

转化成训练的公式是这样滴：

行为出现—坏事消失—行为的频率上升

告知并让客户感知到，使用我们的产品，客户经常感知到的“厌恶刺激”会消失

比如：“狗狗没胃口?尝试下神奇动物水果冻干”——XX宠物食品

（消除“没有胃口”这个厌恶刺激）

“减肥，但不辜负TA的胃”——XX宠物营养餐

（消除“饿肚子伤胃”这个厌恶刺激）

“一次性解决困扰已久的问题”——亚盟宠物训练师

（消除“困扰已久”这个厌恶刺激）

不来宠物店，TA会越养越麻烦哦

当我们做某件事，出现了厌恶刺激，今后我们就会减少作这件事

比如：狗狗进卧室，结果床单弄脏，以后就会少让狗狗进卧室

转化成训练的公式是这样滴：

行为出现—坏事出现—行为频率下降

告知并让客户感觉到，不使用我们的产品，你一直担心的厌恶刺激可能会出现

比如：

“选品种不专业，今后饲养过程都会很麻烦”——某宠物活体经济

“不做社会化与嘴劲控制，狗将来的行为无法预测”——某宠物训练中心

不来宠物店，TA每天都在衰老哦

如果我做了某件事，发现失去了某种愉悦刺激，我们就会倾向于减少这个行为

比如：狗狗扒餐桌，拿走餐桌上的食物，狗狗扒餐桌的行为就会减少

转化成训练的公式是这样滴：

行为出现——好事消失——行为频率下降

客户一直觉得狗狗衰老或者离开自己这个事很遥远，要让客户认知到狗狗的寿命很短，陪伴有时限，有时候失去感比追去感更加让人懂得去珍惜

活出生命的品质，而不是生命的长度

告知并让客户感觉到，不使用我们的产品，你的愉悦刺激有可能很块会消失

比如：

“留住今天TA的容颜”——某皮毛调理

“不要失去，第二次改变TA命运的机会”——某领养机构

老年不是病，是生理阶段，需要许多因素共同搭建。你的理念是，提供产品以及一系列的服务，去提升TA生活的品质，从而延长TA的生命

最后说两句： 不能愚弄客户，“厌恶刺激”是用你产品之前经常体验到的，还是在未来不使用你的产品，很可能会发生的？

前者是“痛点”后者是“威胁”，不要搞反了

关键是：有效地唤起“恐惧”，并且迅速帮助客户消除“恐惧”