如何经营一家宠物店（消费心理）

为什么你提供的服务是最好的，仍然生意没有起色？

为什么你精心选择的宠物用品，客人却没有那么喜欢？

为什么你的价格定得很亲民，客人还是说贵？

那么，是什么让客人会乐于购买？

关于购买的真相，我们总是认为客人购买的原因是基于质量、服务、价格等，但这些都不是客人购买的决定性因素。

客人购买的真相源于心理和情感，对于宠物行业更是如此。听上去似乎不是很理性，但是现在越来越多的宠物店主开始研究消费心理。

视

店铺装修 由远至近，由外至内 ，对客户的感受是非常重要的。所以宠物店应该有一些季节性、节日性的装饰。

宠物店在商品布局陈列上，可以考虑 “色环” 布局，即颜色相近的摆放在一处，给客户赏心悦目的观感。

员工应穿上统一的服装，并佩戴标牌，例如美容小姐姐，可以佩戴：宠物造型师…

听

建议宠物店可以播放音乐和播放一些产品的视频广告，增加客人消费体验。

员工在欢迎语后加上话术，例如今天零食买一送一、主粮8折等。

嗅

没家宠物店都有自己的味道，例如香波，浴液的味道，将香波稀释后，用来打扫卫生，可以给客人留下潜在的映象。久而久之就会成为忠实客户。

触

宠物店商品上不能粘上宠物毛发以及灰尘，会让客人有异样的感受。店长以及员工工作的时候一定要注意打扫。

另外可以邀请宠主触摸店里的商品，让宠主更直观的感受商品的质感，这会帮助商品的销售。

特别值得提醒的是，宠物店的商品货架不宜过高，要让大部分客人都能触摸到货架上的商品。

受

针对第一次进店的客人，要主动询问需求，并夸夸宠物，和主人。并把宠物接过来进行，进行一些简单的检查，给主人一点建议，让主人感觉很专业的感受。

在服务的过程中一定要拍一些视频分享给主人，让主人看到自己的毛孩子，并在结束的时候夸夸毛孩子，这会在客户心理留下很好的印象。