美容师怎么突破天花板？

今年三十出头的高晓旭，在宠物美容行业已经奋斗了15年。在这十多年里，他既干过只管打扫卫生的助理，也做过美容师，又在学校教过学生，自己还当了几年老板，历经几次创业，经历可谓跌宕起伏，有高潮也有低谷。在他的身上，我们或可一窥国内宠物美容行业这十几年来发展的小小缩影。

我们了解，很多美容师都有一个自己开店的目标，这个目标既不夸张也不过分，但是如果没有准备好就上阵的话，高晓旭用他的亲身经历告诉我们——“老困难了。”

“真的，老困难了。一点一点干起来，真的把店干起来的时候，才知道开个店真的不那么简单。”

“夜里睡不着的时候，真的有那种感觉，这店里的每一颗螺丝都你都要为它负责。”

谈到开店这段，高晓旭也谈及了整个过程的不易。一般来说，美容师一般是不可能跟过店里的装修这个过程的。从选址，到电路怎么走、水管上下水怎么设计、干湿分离该怎么弄，都闹不明白。然后还有进货，每次活动怎么算，成本怎么计，管理系统选哪个最好，这些都要去学去了解的。而美容师最擅长的，一般就是洗浴用什么牌子，用什么工具，美容室怎么布置。其他的没有人教你，从没有人跟你讲开店还需要知道那么多。好多美容师，都说等以后自己开店了，就可以随心所欲，其实等真开了店当了老板，才能知道老板的不易。”

高晓旭在北京的宠物店经营了七年多，客户稳定，但由于没有规划，就一直没有扩大规模，对自己的经营状况没有准确的概念。“也是后来，我才意识到当时那样开店是有问题的，可惜当时一直都在后台闷头洗狗美容。”每天把大部分的精力都用在服务顾客上面，晚上店关门了以后，真的就没有精神头再去思考了。可是往往越是这样，店铺的生意就越容易止步不前。在此建议如果大家的店铺如果也有同样问题的话，要适当调整自己的工作重心，把目光放在更重要的事情上。

打好技术基础，看清什么是最重要的

“不要被高工资晃花了眼，扎扎实实从最底层做起，踏踏实实地走上来。这是我想说的第一点。有些美容师就看重高底薪，稍不满意就辞职跳槽，有的一年就跳很多地方。过去我也有过一年跳槽四次的经历，不开心就走，但回头再看真的是白白浪费了一年的时间，一年下来什么收获都没有。”

“在一家宠物店里工作，什么最重要？不是老板给多少底薪，给什么样头衔的职位，而是在这个平台上，你获得了什么。这个行业现在薪水被炒得很高，这方面后面讲。但是正常来说，美容师的收入是和他能创造的营收相挂钩的。聪明的美容师，会想办法帮助这家店走到最好，正常的店，美容师的收入一定会随着经营向好而水涨船高的。这个过程也是美容师打造自己的一个过程，塑造起自己的个人认知度，让客人抢着约你美容。而到那时候，你会发现新的支路在前面等着你，而无论你做什么，你过去各方面的积累就会是你的资本。”

多点技能树，艺多不压身

“我觉得现在的美容学校在教课时，最需要教的入门课程，就是犬行为学。学了行为学，你才能懂怎么跟狗狗沟通，知道它的动作表情是什么意思，知道怎么让它理解你的意思，按你想要的模式去动。看那些暴力控狗的，都是因为互相不了解。而要是人和狗能达成沟通的默契，美容师的工作就更容易，也更有意思。”

“另外我觉得美容师也要会沟通能力，这点很重要。有的美容师会认为自己只要会剪就行了，把自己视作匠人。但其实匠人的路比学会沟通更难，有的人与其说是想做匠人，不如说就是逃避。此外，不仅是和客人，与老板、同事的沟通也很重要，最重要的就是坦诚，把你真实的能力、你对收入的需求讲出来，这样大家才能更好地一起工作配合。”

“更重要的，我始终认为，美容师这个职业是有上限、有天花板的。因为他的工作量是有上限的，于是他的底薪、提成都有了上限。但是人肯定是要想往高处走的，所以美容师们，试着往其他方向去扩展一下。”

“比如技术足够专精的话，做到大型连锁店的技术总监，从技术服务变成知识输出；或者去学校做老师，这都需要沟通能力，把自己的所知所学有效传递给别人的能力。也可以走管理路线，不管是当店长、开店还是在学校任其他职位，那就需要综合管理、运营能力，整个的视角和思维逻辑都要转变，不是美容师的那点东西可以支持的。总之不管怎样，一辈子只会美容是不够用的。”

坚持本心，不要走歪路

“很多人进入宠物这行就是因为喜欢，那么无论是做美容师也好，还是自己开店也好，还是做品牌老板也好，请一定要坚持入行的初心，保留对小动物们一视同仁的爱心，别走歪路，才能让这个行业更好。”

“我见过太多这个行业里的灰色地带。不管是胡乱繁殖的，还是为了为了品相在宠物身上动刀的，还是为了一点点的利益伤害宠物本身的。不管这个行业怎么变化，我觉得还是要持有正确的价值观，才能走得更远。”

“另一个就是行业整体收入确实在提高。一个原因就是每年开新宠物店的很多，而老板为了快点招人，就会提高工资。另外还有连锁宠物店的影响，每次有新的连锁宠物店开起来，整个美容师的工资水平都会涨一轮，因为资本不缺钱，只缺人，把人抢到手就行。然后整个行业水涨船高，大家的收入和期望值全都拉高了。但反过来对于老板来说，提高客单价很难，于是这对于开店的人来说更难了。”

“而从宠物店来看，我觉得近几年，取得了不起的突破成功的，很多都不是从宠物行业出来的人，而是那些圈外人。跨界来的这些人，他们的思路跳出了宠物服务的传统思路，更有想法，而他们多数也有着不错的教育和工作经历，在商业逻辑上也更加擅长，比我们圈里人干得好的太多了。而美容师要想再在这方面取得成绩，也就更难了。”

“而也有没什么变化的地方，就是这个宠物美容师行业一直以来都没有标准化，始终没有。无论入门，还是做老师，甚至成为大师，都没有可以量化的标准。”

“这个行业的淘汰率越来越高，在底层竞争就更加激烈。但我还是觉得缺少真正的好的宠物服务，那些有好的理念、完整服务流程、可以称作行业标杆的店是缺的。在亚宠展期间，那么忙，我也要抽时间去好的店走走，希望能得到一些启发，为自己的未来探索新的发展方向。”

最后，高晓旭说，“我认为能够成功的从业者是一定要具备善念的心、正直的人格、和坚定不移的做人原则，这是做这个行业的人需要的最根本的东西。”