宠物店要想改变，不是硬件和技术的提升，而是

社会在不断地快速迭代，成功的经验其实很难复制，“市场遮蔽现象”，让你很难将碎片化的信息很好的组合在一起。

* 实体店该如何夯实自己的基础功？

* 如何能快速提高门店服务跟上当前社会的关注点？

* 宠店要想改变，不是硬件和技术的提升，而是思想。

宠物行业也需要核心价值观 ，否则就会在经营理念和服务方式上出现问题。

“人之所以会产生焦虑，是因为生活在一个大信息量的时代，信息获取越多，信息量越大，人越容易焦虑。这也是大多数人的普遍现象。”

为什么会诞生宠物行业？

何军老师分别从生理需求、安全需求、爱和归属、尊重几个方面跟大家分享。了解宠物和客户需求才能做好这一行。

“信任” 就是行业从业者要跟客人建立的基础关系，有了信任才会有后续的消费。

因为现在越来越多的人把宠物当做情感寄托，所以宠物市场经济也不断呈现出增长之势。美国2016年~2017年宠物服务业的消费规模约57亿美金，折合人民币约400亿。何军老师谈到宠店主们不用太过焦虑和担心，只需做好自己，要相信宠物市场还是非常庞大的。

中国的宠物市场从2000年开始发展， 宠物服务行业 增长很迅速，新型服务也层出不穷。宠物服务主要包括培训、美容、婚介、寄宿、保险、殡葬等。宠物服务是近5年宠物行业中增长最快的子类目。

一专多能，提倡大家可以多涉及不同领域的知识，它们有很多地方是相通的，对于宠业从业者也是有帮助的。知识的尽头，是暴力的开始。

店主们可以多学习多储备，你之所以感到焦虑，就是因为知识储备不够，知识储备越多，焦虑自然会变少。

用 新的逻辑 重新构建服务体系和内容 ，才能 建立信任 ，有好的收益。

本质上商业逻辑是什么呢？ 其实就是占据消费者的时间，用产品用服务或是内容等等。

有信任的消费者的时间占据叫做流量。 一个好企业有两部分构成，一部分是流量，一部分是供应链。何军老师在直播中分享了一些优秀的宠物新零售案例。

他认为宠物行业是非常有前景的，因为“渗透机会”高，市场需求也很大，且宠物行业的消费是基于 情感链接 的，能跟情感链接绑在一起的，都可以算是“超级市场”，所以情感链接做好做足，才能更好的建立起信任，并把它们融合到商业之中，所以 拥抱互联网是必然的 。

人类和动物不同的感知认知 。

应该如何认知宠物行业？

认知是建立在感知基础上的，人的五感是我们和世界、社会连接的唯一通道。我们的逻辑思想也是通过人的认知、感知、感观建立起来的。

人类的感受和宠物的感受是完全不一样的，我们只是站在人类的认知感观去思考，从而忽略了宠物的感受。

在“服务行业”上，大家真的有做到“服务”吗，真的了解宠物们的需求吗？ 这是一个需要思考的问题。许多宠物店对于宠物，并没有足够了解它们的需求，而是一味只完成宠主们的需求，比如帮狗狗洗澡、剪毛，给猫咪打针等，过程中其实是忽略了宠物本身的需求。

要想跟和我们感知认知完全不同的生物建立服务体系，是需要去了解它的。所以店主们 对于宠物行为与训练和理解掌握是决定门店生存的关键。

流量、客单价、复购率就是商业的核心。

宠物行业的市场发展是没有问题的，因为市场足够大。

流量，是一切生意的本质；信任是一切交易的本质。 而现在的宠物行业却变成被人的感知所普遍覆盖的行业，忽视了宠物本身的感知， 要想做出改变，其实不是硬件和技术的提升，而是思想。