猫咪做护理时伤到工作人员，责任该谁负？

昨日，短视频平台抖音上，一条“ 猫咪做护理，变身‘肇事’猫 ”的视频登上热门话题，引发无数铲屎官、宠物护理从业者和热心路人的议论和转发，并上升为抖音实时热点。

这条由@河南广播电视台民生频道发布的短视频，来自该电视台【小莉帮忙】栏目内容。事件概要如下：猫主人张先生将猫送去当地的“花生宠物医院”做“护理”，然而在宠物医院的工作人员给猫“掏耳朵、剪爪子”（视频内医院方原话）时，猫咪挣扎抓咬，医院两名工作人员多处被抓伤，于是去就医处理，相关医疗费用（3000元左右），被医院以是猫抓伤人，因此猫主人应该全部负责的理由，要求张先生垫付。当时张先生也认为应该负责，因此支付了所有医疗费用，但事后“越想越不对劲”，因为“我把宠物送到医院来做护理，你们是专业人员，出现这种抓伤情况下，也是在你们医院发生的，应该是属于你们的工伤，不应该由我来出这份钱。”

因此有了【小莉帮忙】栏目的介入，并和猫主人一起去该宠物医院追究这其中的责任承担问题，就“掏耳朵剪指甲是否是护理内的项目”、“在服务之前有没有约定并签署服务协议”等问题上来回争辩。最后，视频内放了一位雷贯宇律师的说法（通过电话）：“求助人把猫已经交付给店里，对于猫的看护责任，其实已经由求助人转移给店家。在这期间猫进行的任何侵权行为，其实应当由店家承担。另外工作人员在工作期间，受到这样的损伤，也应当视为工伤，应当由宠物店承担这个责任。”

如今该视频在抖音上的讨论已有3万多条。 热门议论基本是一边倒的认为：猫交给店家了，那店家没做好防护受了伤，就该店家自己负责任 。

好，咱们【也来关注关注这事。先说说自己的想法，从一个客户，一个养猫人的角度，抛个砖。本人就是个普通的铲屎官，家里猫是独生女，已经13岁了，从它三个月大时接回家一直养到现在。不知道视频里所谓的“猫护理”具体是什么，推测应该也就是给猫洗澡。猫洗澡这事一向让很多铲屎官头疼，小编也不例外，家里猫是以年为周期洗澡，由于不能接受吹风的声音，所以只能找风和日丽，温暖干爽的天气才能洗上一次，然后自然干，这么多年都是自己在家给它洗澡，无论发生什么抓咬都是自己担。作为普通铲屎官，小编知道自己家猫出门会应激，所以除非不得已去医院，基本能不出门就不出门。应激毕竟是个不可控的事情，无论是伤到别人，还是猫自己把自己给应激出毛病来，都是小编绝对不想看到的事情。所以从同样作为猫主人的角度来说，事件中的猫主人是有一定责任的：第一，像这样就把猫扔给宠物店或者医院去“护理”，发生了这样的事，显然他对自己的猫和宠物医院都不够了解，他对他的宠物猫并不够负责；第二，出现这样数目的医疗费用，应该是包含了狂犬疫苗的，那么这只猫有没有定期打疫苗或者接受抗体检测就存疑，视频中也没有说清这些。

而反过来说，从消费者角度，店家显然也有疏忽的地方：第一，宠物店或者医院，工作人员被抓伤咬伤是家常便饭，那么是否有为员工上好包含猫抓狗咬赔付的意外险？第二，“护理”的具体项目不清楚，掏耳朵剪指甲是否算在必要项目内不清楚；第三，服务过程中发生意外的免责内容，是否已对顾客说明，是否有顾客同意的证据，这点也没有做好。

平做宠物护理的，无论是宠物店、宠物医院、宠物寄养等，大家都免不了被狗咬、被猫抓，用大家的话说“太平常了”。可能在为宠物狗服务时已经好多了，至少大家都知道，凶的狗不接，有的狗在洗澡美容时还会带上嘴套，但即使如此被咬也是经常发生。更何况更难控制预测的猫。而且就算是猫狗都注射过疫苗，大家也都买好了意外险，被抓被咬还是会流血，会痛，甚至会留疤，而且这个事情必然很难完全避免，无法杜绝。那么，咱们做宠物护理服务的人，关起门自己说，在面对这种抓咬伤责任归属，费用扯皮的事情时，怎么处理好呢？有没有什么好的办法，可以提前和主人协商好，避免这种事后的麻烦呢？