开宠物店有顾客投诉如何解决

现在不管开什么店，服务最重要，服务是最大的影响因素的，优质的服务直接关系到顾客满意度和忠诚度。在店铺经营的过程中偶尔碰到一些特殊情况时，例如顾客的投诉，应如何应付的呢?

宠物店有顾客投诉怎么办

但凡是服务行业，就避免不了顾客投诉问题，宠物店也是一样，由于千人千面，再好的产品也有不适合的人，再加上顾客期待和现实之间的落差，以及沟通方面的误会，一旦处理不善，就容易引发顾客的情绪，导致投诉问题。合理的投诉处理机制，有利于宠物店的长久发展。

宠物店在接到顾客投诉时，不管责任在谁身上，首先要表明解决问题的态度，要表现的比客户还着急的样子，千万不可流露出漫不经心的态度，那样只会让顾客火上浇油，你的情绪与客户的情绪同步，客户才能得到心理上的安慰。要尽可能地在第一时间投入到客户投诉中去。这样让客户感受到你的一举一动，才能领你的情。

合理的投诉处理机制，应当把顾客的投诉当成一个完善自我的机会，是一个加强与客户交流的时机，完美的解决这些问题，有可能宠物店就培养一个忠实顾客，而拖延敷衍，则有可能让一个小问题变成一个难以善后的大问题，最终导致双方形成误解或产生无法修复的鸿沟，导致合作关系的破裂，更有甚者，损伤宠物店的品牌形象。

在客户提出投诉问题的时候，要让顾客把想说的话说完，将情绪先释放出来，不要觉得客户说的不对而想要打断客户，这样更容易激化矛盾，认真倾听客户的投诉，并给予回应，能让客户感觉到尊重，就能让客户的情绪平静下来，而且只有多听客户的说法，才能综合自己获得的信息，更加全面准确的判断是哪里出现了问题，从而提出对双方都合理的解决方案。