社区宠物店面对疫情该如何走出困境?

2020年猪鼠年交替之际，一场突如其来的疫情，让社区型宠物店有了更好的发展机遇。每一个社区型宠物店就像一个 前置仓 ，满足了宠物日常 最后一公里的「一站式」需求 。

01 疫情之下，社区型业态价值凸显

以社区农贸市场为例。就目前疫情来看，与品类丰富、价格实惠的大型农贸市场相比，离消费者近、又具有线上配送功能、走5分钟左右就能到的社区型农贸市场无疑更受疫情之下消费者青睐。

具有“人传人”特征的肺炎疫情让人们的日常购买变得更为纯粹，主要诉求变成了「快速便捷」和「一站式购物体验」。

农贸市场的辐射范围越广，对品类丰富度、价格竞争力的要求也就越高，运营大市场的难度越来越高。

社区型的农贸市场作为人们“最后一公里”的刚性需求，成为最容易突破的项目。在便利性、商品定位和配套服务上，具有明显优势，成为未来社区商业的发展重点。

疫情之下，小区实行严格管制，社区宠物店与社区农贸市场能解决人宠绝大部分的日常需求，也是需求方出入较多的地方。所以社区宠物店与社区农贸市场在一定程度上是相似的，可以在模式上有所借鉴。

02 读懂社区店与顾客的距离

想要了解社区店，其实就是了解人，以前的调查更多的是去调查竞争店的情况：商品结构、商品价格、促销活动……

我们可以更多去调查早餐店、网红店、生鲜超市、奶茶店、宠物店(不同等级)、鲜花店、水果店、牙科诊所等，调查所在商圈的顾客生活习惯、爱好、需求，可以明确顾客来店都购买什么商品，结合顾客的需求调整商品品种，拉近消费者心理上与店铺的距离。

社区宠物店是直接面对顾客“交流终端”的一个前沿阵地，它最能体现我们宠物行业的“贴心服务”，经营即以人(宠)为本。

现在，有少数店铺跨过网店，做了手机APP，拥有自己的客户群，然后通过手机下单进行交易。

从手机上直接消费，并为顾客提供送货到家的便利服务。

那社区店要做到最重要的一点即服务：不管你经营的是大型店铺，还是社区型店铺的老板，或者夫妻店，始终都要 清楚社区商圈宠主的需求 。

03 疫情之下的社区型宠物店

与商场、百货店相比，社区型宠物店因其便利属性，近些年发展势头强劲，如雨后春笋般涌现。

现今非常时期，社区型宠物店便利属性进一步凸显。

疫情之下，毗邻社区、主打“一站式服务”的社区型宠物店，日均销售额普遍提高，很多地区虽然门店暂未允许复工，但是 线上订购&送货到小区 的模式，成为特殊时期的主流。

疫情期间，社区型宠物店的销售增长主要有以下四方面原因：

便捷性成关键因素

在疫情发生前，宠主购买渠道多样，线上及购物中心的宠物店均为热门采购方式。

但随着疫情的持续发酵，消费者需要避免出行以及人群聚集，这就使得消费者不可能去较远的地方购买宠物所需品。

在这特殊时期，社区宠物店就成为宠主的主要去处，便利性得以最大程度体现。

频次减少，客单价提高

以往正常情况下，社区宠物店客单价多数保持在30至60元，单次购买量小，重在解决宠物吃喝需求。而疫情期间，为避免交叉感染，消费者出行次数明显减少，单次购买量激增，客单价多在百元以上。

当前社区宠物店已由满足“随到随买”需求，进阶为具有“囤货”属性的量贩店铺：单次购买量明显增加，客单提升，盈利能力增强。

损耗减少

通常来说，社区宠物店面积偏小，且受场地限制较大，这导致可供陈列的单品数少。这就要求商户准确把握周边商圈顾客的需求，让到店消费的客人即时买到需要的商品。

而受疫情影响，宠主购买的行为带有较强的计划性，而且有时也会妥协，选购可替代的宠粮或者用品。所以，门店可以更好地预估消费需求，损耗自然更好控制。

社区宠物店线上配送更便捷

当下，为遏制疫情蔓延势头，很多零售与餐饮企业都在尝试无接触配送，即顾客不直接与商家或外卖员直接接触，而是到指定地点领货。

1月30日，饿了么在全国推出无接触「安心送」服务。用户通过APP下单，订单备注栏选择「无接触配送」，备注要求外卖小哥把商品放在指定位置，避免直接接触。

数据显示，让骑手把外卖挂在门把手上或放到门卫室成了最主要的选择。

在疫情较为严重的区域，无接触配送确实是人们避免感染的一种好方式。但从配送人员、成本等效益方面来看，靠近社区的宠物店成本更低。

所以，社区型宠物店在尝试无接触配送上，通过平台、商户、市场方、小区管理方进行具体操作性更强，同时成本较低。

04 「服务」是关键

社区宠物店如何建立稳定的客户群，同时与网购竞争呢?

最重要的就是做到「贴心服务」。

所谓「贴心服务」，就是可以将送货上门等线下服务当做社区宠物店的发展优势。

比如经常与顾客微信聊天，及时了解客户家里的宠物是否缺少用品，及时为顾客提供送货上门的服务，做到「即时买，即时送」，以此来稳定客源。

当你拥有了稳定的客户资源，就可以向客户建议提前下单，之后为客户配送到家，而且要定时定点送货上门，贴心服务到家。

因为网购无法面对面交流，出问题也难以与商家及时沟通，所以实体店要利用好这一优势。

其实，与客户实打实的手握手，面对面，就是做实体店的优势，也将是宠物行业的发展趋势。

社区型店铺的经营，不仅是销售产品，其实更多地是在经营你的“服务”。我们在经营过程中，需要掌握顾客的习惯，避免因为资源短缺导致客源流失。

05 2020三大机遇

每一场危机都是一次机会，动荡中没有绝对的赢家。但危机过后，「苟住」的商家就能崛起，迎接一波报复性消费。

受疫情的影响，社区宠物店广泛被宠主熟知了解，相信凭借便利性，以及产品多样化的特征，在2020年会取得不错的成绩。

私域流量变现

对所以宠物店而言，尽管店铺关门，但只要店里还有存货，依托店里本来就有的会员体系，完全可以通过微信等私域手段，主动回访优质会员，收集客户的宠物商品需求，提前把店内存货尽可能变现。

外卖渠道拓客

同时，还可以借助美团、饿了么等外卖平台，挖掘到老会员以外的客户资源。

甚至可以说，当前，是很多宠物店触及新一代宠主最好的机会——因为社区宠物店对周边社区宠主的链接能力一直比较差，但在电商鞭长莫及的时候，近在眼前的社区宠物店商品库存，是社区宠主眼下最可靠的供给。

前置仓，社区宠物店新趋势

前置仓在宠物行业并没有出现，但是在生鲜零售行业却已经成为常态。

从去年年初开始，沃尔玛、永辉相继布局前置仓业务，到今年，阿里系盒马鲜生、京东生鲜、苏宁菜场、美团买菜、便利蜂等也在前置仓方向动作频频。

前置仓问题也不少：物流成本居高不下、不适合三四线下沉市场、引流并不像想象中好。以上问题都使得大部分宠物品牌公司不敢轻易布局前置仓，但是社区宠物店凭借其独特的优势，紧握着社区这个资源，这完全可以和宠物品牌合作共赢。

所以社区型宠物店可以成为品牌的前置仓，门店可以借助品牌的知名度增加客流，品牌也可以缓解在配送方面的成本压力。

就零售商业而言， 中心商业正在秀场化，社区商业才是终端 。

而从宠物业来看，如果大型购物中心的宠物店是城市终端的「主动脉」，那么社区型宠物店则像一根根「毛细血管」，深入到各个小单元。

城市中心型宠物店受到各方面因素影响较大，且逐步被社区型宠物店分流;而社区型宠物店运营成本相对较低，可以降低经营风险与压力。