宠物店如何在周边同行中脱颖而出?

宠物店如何在周边同行中脱颖而出，一是经营有特色，二是经营有方法，比如技术方面是不是有特色，比如店里面有什么是独一无二的，有的话可以利用，没有可以创造，三是售前，售后，售中能有什么特色。

传统宠物店面临的困境：

◆ 一本糊涂账： 报废的成本是多少？自用的成本是多少？一个月耗损多少？做了促销活动，卖了两三万的业绩，搭赠了一堆产品，到底是不是赚钱……

◆ 数据不清晰： 店铺销量前10的产品是什么？VIP消费排名前3的是谁？一直在亏钱的5款产品是什么？全店的产品动销情况如何？

◆ 管理很混乱： 月底了员工工资有没有算准确？员工会不会突然离职？一个月没来消费的会员有哪些？哪个会员的狗狗需要提醒打疫苗了？他家狗狗上次做的造型是怎么样的？

◆ 没有小程序： 实体店的销售覆盖范围仅是周边3-5公里，没有拓展更大的空间。小程序线上开店可以通过互联网增加销售场景，利用微营销，把货品卖到5公里，10公里，20公里，甚至更远的地方了，你还在洗狗洗狗还是洗狗吗？

◆ 选品经验不足： 你是否对产品结构做过优化？你的进货价是否一直都比别人贵？你是否清楚当下最流行的产品是什么？你是否知道怎样选品可以提高客单价？

但这些问题是我们大多数宠物店面临的共同问题。

在中国，目前宠物店大约有4万多家，以社区店为主，其中主要是夫妻店。除了零售宠物食品用品以外，还有洗护美容、活体售卖（卖宠物）和寄养，总共四类业务。

相比发达国家接近百年的宠物行业历史，我国宠物行业起步较晚。中国宠物行业的发展开始于20世纪90年代初。

起步晚，但发展速度快，截止2019年，中国宠物市场规模已达2024亿，预计2020年后市场规模将达到 3000 亿元以上 ，所以整体来讲，宠物行业未来还是非常可观的。

面对这些数字你是否心动了呢？

但不要被一时的热情所迷惑，不如先静下心想一想以下这些问题，制定好计划方案再去行动。

1、 树立以顾客需求为目标的门店核心价值

一位顾客进入我们的店面时，肯定是带着某种需求，希望解决某个问题，而且这个问题是他自己无法独立解决或者独立解决的成本高于借助外力。

同样，只有当我们提供的服务或者出售的产品可以满足他的这种需求，解决他的问题，让他得到了愉悦的体验，而且价格要低于独立解决所需要付出的成本时，他才会形成消费行为。

这是所有顾客产生消费行为最核心的行为逻辑，而从这个底层逻辑上我们就可以看出门店最为核心的价值就是解决顾客自己不能解决或者解决起来很麻烦的问题，并让他们感到快乐。

2、 进行市场定位

我们的宠物店要进行市场定位，就要了解目标消费人群是谁，目标消费者是一群什么样的人？他们对宠物的消费需求、消费行为、消费心理是怎样的？他们的价值观与宠物店业务的关联度等……

我们只有首先界定目标消费群体，了解他们的特点和需求，才能够实现宠物业务与消费需求的准确对接，从而推动宠物店的生意。

比如全日本年销售额最大的活体连锁品牌之一Pet’s first，他们家主要针对中高收入人群，每只宠物狗的均价达到30-40万日元，加上税和强制购买的宠物保险，更是高达40-50万日元一只（相当于人民币2.5－3.3万）。

3、 培养店内文化

宠物店文化，是一个小店的灵魂，一般一个宠物店的文化和气质由宠物店经营者决定。老板是一个充满微笑、积极热情、遇到问题果断干练的人，那么宠物店其他人也同样具备这样的气质。从有型的角度来手，管理好宠物店形象需要从以下几个方面着手。

宠物店员工服装上面：统一的人员着装给人以清洁、干净和专业的感觉。从无形中大大提升我们宠物店在人们心目中的形象。

店面的细节处：诸如卫生死角、空气气味、人员精神面貌都是我们要注意的细节自出。很多人觉得顾客不会因为这个选择来你宠物店消费，但是恰恰有很多顾客就是关注细节。

宠物店的用语：顾客来宠物店第一步应该做什么?如何帮助顾客解答问题，什么话该怎么说，这都是我们应该注意的地方。此处可以参考便利蜂连锁超市的店铺用语管理，让每一位顾客都能感受到被重视和享受消费的感觉。

4、 及时分析亏损原因

商圈分析：店铺选址错误，对商圈特性掌握不到位，所选商圈腹地太小、人潮不足或商圈内顾客的消费习惯与店铺经营项目不符都会对店铺的收入造成影响。

服务管理分析：由于工作人员服务态度不佳，或敬业精神差，服务流程不合理、不顺畅，或人员不足不能满足顾客需求等，造成顾客大量流失而成为亏损店。

商品管理分析：由于商品组合不当，如库存大、周转慢等现象，或者存在商品品质不佳，如报废增加、退货增加、商品陈列不佳、严重缺货、存货控制不佳等现象，影响店铺的正常运营而导致店铺亏损。

绩效分析：如营业目标达成率不佳毛利目标达成率不佳、费用目标控制率不佳净利目标达成率不佳、营业额成长率不佳、员工贡献率不佳等，都可导致店铺成为亏损店。