为什么宠物店需要SOP？

随着大资本的进入宠物行业竞争愈发激烈，想要在这片战场存活下来，还用这老一套的思维、方法去经营可不行！ 同行之争，胜在细节！

一： 提高运行效率

由于宠物店的日常工作有两个基本的特征，

1）：许多岗位的人员经常会发生变动；

2）：一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。

不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有“微笑服务”这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过SOP的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时，由于SOP本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个SOP对相应工作的效率的提高，宠物店通过整体SOP体系必然会提高整体的运行效率。

接待SOP

二： 细节的差异化

对于同等条件的竞争宠物店来看，差异化往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。细节的差异化不体现在理解上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，SOP对于提高宠物店的运行效果也是有非常好的促进作用。

三：节约管理投入成本

为了提高宠物店的运行效果 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为宠物店，特别是在当今竞争激烈的知识经济时代，更是如此。从每一个宠物店的经营效果来看，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。

宠物洗护接待SOP

预检的重要性：规避纠纷；提高就营收，增加附加服务，专业体现；增强客户信任度.

预检方法

前台放置一张小美容台做为美容洗澡前预检

前台接待人员接待狗（猫）时检查:   通过动物的整体形态、走路姿态；体重、眼睛、鼻子、口腔、耳朵、心率、呼吸、被毛和皮肤、四肢、肛周和测体温。

健康的动物体征：

眼睛：明亮、清澈有光泽、结膜粉红、无分泌物。

鼻子：湿润、无异味、无黄色或者脓性分泌物。

牙齿：干净、光滑、无牙菌斑或者结石。

口腔：粘膜粉红色或者天然的暗色。

耳朵：耳道清洁、皮肤粉红、无发红、无肿胀、无分泌物、无异味。

心率：节律正常。

呼吸：呼吸音清洗。

被毛：毛发有无毛打结，是否枯燥

皮肤：皮肤光滑无发红、溃疡、结痂和肿胀，没有寄生虫，无肿块损伤等。

四肢：干净的四肢、没有疼痛和损伤、指甲的长度适中。

肛周：无红肿或损伤，体温正常。

如发生以上不健康事项，及时和客人做好沟通并建议客人选择适合的服务项目。需要修剪美容客户需要沟通了解客户美容修剪喜好，要求。

与客人沟通解决完毕，开《洗澡美容服务接待单》每单都需有序列号，并备注犬主人的特殊要求，美容室工作人员按照序列号排列轮流制，进行洗澡美容服务

犬（猫）进笼子，《洗澡美容服务流程单》挂在相应的笼子上，统一笼子右上角

宠物美容师服务好一只宠物，如有发现问题，请在单上注明。

客户来接宠物，宠物抱出笼子单跟出美容部。