宠物店的生存法则，与其焦虑不如主动出击

前几个月人们的生活不得不被按下暂停键，如今只能倍速播放才能适者生存。很多宠物店主，疫情之后最想做什么，很多人都说“我只想赚钱”，现实而又真实。

优胜劣汰的社会法则，如何才能在“后疫情时代”突破重围？

疫情前后的心态。

“疫情前不觉得日子好过，疫情后也没觉得日子难过”。总的来说就是行业竞争是一直存在的，客户的需求只增不减，疫情原因或许会刷掉一部分经营不善的店铺，但更有坚持下来的优秀的店铺，跟他们也有良性的竞争。确实有过担心，所以要想对策。

如何把控自己的门店经营就更为重要了。每家店有每家店的风格和调性，定位不同、目标不同、客户群体也不尽相同，那如何找准自己店铺的经营法则？这是今天章老板想跟大家分享的主要问题。

与其焦虑，不如行动。

花费大量成本开发新顾客，

不如维护好现有顾客。

“与其花费大力气开发新顾客，不如好好地维护现有顾客，效率更高成本也更低”。章老板是这样告诉小僧的。

有句话就是这么说的 “开发十个新客户，不如维护一个老客户” 。为什么这样说？这其中有门店不可或缺的“口碑效应”。老客户的转介绍率带来口碑力量，往往带来连锁反应和利润成倍的增加。老客户的信用推荐，可以帮助门店减少建立信任度、好感度的时间与成本。

如何维护老顾客？

主场作战很关键。

章老板说，他们会对每一位会员的消费习惯进行梳理，再针对不同的客户制定方案。

就像是一份用户画像。把用户的每个具体信息抽象成标签，再利用这些标签将用户的形象具体化，了解用户的属性，兴趣、消费水平等等，更能为用户提供有针对性的服务。

方案中可以有进店送礼物、消费送礼物、新品试用等等一系列的活动。章老板特别要跟大家分享的是新品试用这一块。

门店会主动联系顾客，并且采用快递的方式，方便快速地送上试用的新品，再跟进听取顾客的试用反馈。 不仅主动出击，还有后续跟进，这样的方式也将客户好感度紧紧攥在了自己手中。一方面提升了客户的黏度，一方面也推销了产品。

疫情之后的营销，

利他才能利己

门店经营的法则，一定要学会分析和复盘 ，不能一股脑扎进去就盲目地开始做，缺乏对自己门店的了解，不仅效率低，还很难提升。

章老板会对自己门店的相关情况做评估和分析，比如门店工作的忙闲状态，哪个版块需要加强，哪个版块可以着重突击。

通过不定期推出像上面说到的不同活动，增加顾客的到店率。通过预约的方式，提前分析客户习惯，寻找销售机会，增加客单价。通过洗护前检查，扩大客户的需求，提升门店专业度。

实体店很重要的一点还是 要让客户到店体验，主场作战非常关键。

维护老客户很重要，开发新客户也必不可少。

章老板直言不讳的说，他的开店之道就是 “舍得” 。

比如门店非常爱送口粮的试用装，也是一种销售模式，但章老板不送试用装，只送正装口粮。即使是第一次到店的顾客，也会送。可能大家都会跟小僧有一样的疑问，那是不是得满足什么条件？比如充值或者消费满了多少元才会送？不然谁会做亏本买卖。

章老板直接否定了小僧的想法， 他说利己利他的原则，是先利他再利己。 之前门店店员经常跟他抱怨说很多顾客只认准一种品牌的粮买，很难做转换，章老板的应对方法就是直接送一包店员想要推销的口粮出去，结合产品卖点、优势，看看这样是否能够转换，当然，送出口粮的价格也要和顾客本身首选的粮价格相差不多。因为顾客的心理对价格有能承受的区间，也不能盲目推荐。

最后的结果是这样的方法成功率在70%以上。

让章老板印象深刻的有件事情是有位客人到店想购买45元的益生菌，但他却送了包价值119元的口粮，他打趣说当时觉得顾客都懵圈了，结果第三天就来办了张价值3000元的卡。这样一来，把新客户也揽进了自己的门店。

或许很多门店经营者会觉得这是亏本的买卖，章老板说，他这样做的目的不是为了考虑赚多少，而是在疫情之后能够先“活下去”。 顾客只要愿意来，有一次成功转化的机会，就存在终身服务价值。

经销商、厂家和顾客都处在这场疫情里，宠物门店就像是中间的连接环，这种送粮的方式将三方都连在一块儿，总能擦出火花的。

通过让利客户，实现利己。

当然，这是章老板通过自己门店的数据分析摸索出来的经营之道，经营方法有很多，但是仁者见仁智者见智，最终落地还是得结合自己门店的实际情况。

对于未来的规划

章老板对于之后的规划，他说“我想给予员工一定的自主权”，毕竟制度是死的而人是活的，每个人都应该有自己发展和展示的空间，被一些条条框框所限制，反而禁锢了他们的闪光点。

章老板说自己短期内不着急开新店，而是 打算集中精力，更抓细节，将现有的服务做到极致， 把1米做成1公里深。

虽然内心仍有忐忑，也觉得自己的心得理念不是最完美的经营思路，但章老板说还是会继续按照自己的步伐去实践和摸索，总归会有最适合自己门店的那套生存法则。

突如其来的疫情，把每个人都卷进了这场漩涡中，不光是门店，对每一位顾客都是有所冲击的，如今疫情逐渐好转，门店更要保持紧迫感，学会预判和复盘。

毕竟，在这个适者生存的社会，不进步就会被淘汰。