如何长久的经营一家宠物店？

宠物行业发展迅速，爱好宠物的人们在不断的增加，所以宠物店变的尤为重要。那么，如何经营好一家宠物店?

轻松解决门店日常管理

门店管理的核心就是“人”的管理，如果不能完成以下各项基础建设，再好的营销模式也无用：

· 自我管理：具备制定标准化流程和执行的能力；

· 自我销售：把自己销售给团队每一个成员；

· 表格管理：公平公正凡事用数据说话+即时监管；· 重在交流：与团队成员一次推心置腹的管理交流；

(1)制定标准化流程

改变的第一步

1、员工入职必读手册（想要达到标准，先要制定标准，让团队清楚需求才能完成需求）

2、店内各区域卫生标准；接待区、吧台区、卖场区、美容区、浴区、寄养区、活体区等

3、接电话的统一话术，接待进店客人标准流程及礼仪

4、员工的服装礼仪

5、美容标准操作流程

6、卖场商品陈列标准

7、活体饲养+寄养流程+日常管理

8、顾客百问+针对店内实际情况的标准解答

9、考勤+请假+迟到早退

(2)简单有效的管理方式

培训+陪伴+即时监督+修正+鼓励

1、借用常用软件助力管理；建立钉群或微信工作群；

2、培训：亲身示范各项指标的完成标准；完成的每一项拍照记录发作为参考；

3、定点拍照管理法（适用与卫生管理、考勤、服装、产品陈列等）

4、即时检查+监督+陪伴=成长（自身态度端正，不可趾高气昂）

5、出现问题即时开小会，沟通无死角，解决态度和心情=解决事情

6、培训是一件持之以恒的工作；培训所见即所得的方式

7、区域负责制、和事件负责制；

8、设立有效的奖惩制度并鼓励帮助完成

如何延长员工的工作年限

1.通过提升员工幸福指数延长员工的工作年限

2015年我们舍弃门店日常营业额，带领员工去泰国旅行。

2015-2019年间，我们很自豪的共帮助5名员工购房在哈市安家，其中2名员工由梦溪宠物支付购房首付款，帮助1名员工购车预付首付款、无息借款帮助、协调、鼓励，完成了员工们曾经想都不敢想的梦想，这些都是梦溪宠物一路上所做出的努力。

2.通过解决问题来延长工作年限

· 搞清楚员工没有完成好日常的工作更多的原因是?员工不知道如何做，怎么做，还是因为没有标准可参考？

· 怕受到不公平的待遇，做多的人和不去做的人，结果没什么不同。

· 不要总是用“我认为”的心态去想问题？“我认为”这件事你可以做好的！

· 杜绝超负荷的工作、让体力和心情都能有放松的时间！

· 提供培训和晋升的机制，让员工有目标的去进步和获得更高的尊重

· 员工第一位、客户第二位；门店先服务好员工，员工服务好客户

· 关爱员工的日常生活和幸播指效，员工的困难就是我们要帮助解决的问题！

门店利润点之客单价提升

如何提高宠物美容的营业额？

a 细心周到的服务发挥口碑效应（最有效的宣传）

b 专业的美容技术完成客户更多高需求（提升服务单价）

c增加季节性护理套餐（春润-夏凉-秋补-冬暖）

d增加足部肉垫修复、口腔牙齿清洁护理套餐

e 增加造型中创意挑染，速染项目

f 增加多元化spa护理套餐，可与其它项目捆绑销售

g 增加店内美容护理服务的种类

¥ 营业额=进客数×成交率×客单价

想要提升营业额必须从以上三个大方向入手，提高其中任何一项都能提高营业额。

环境因素对客户造成的影响

环境直观五要素：

无异味、整洁舒适

除动物本身的气味、粪便味道，空气污浊味道，还包含浓重的香味、清洁剂及消毒产品味道、化学产品味道；空间布局合理，物件摆放有序。

产品陈列丰满

货品陈列丰满、按功能系列、色块，产品关联性陈列，价签清晰，进口商品增加中文注解，促销品，限时折扣品展示突出，充分利用好结算区的展示。

音乐

因客层划分播放音乐的种类，勿播放过于嘈杂激烈的音乐。

灯光

基础照明配合中性射灯，加重区块的展示，产品/文化/背景

绿植

多处摆放植物、花草以此提升空间的自然气质，也可使用超仿真植物进行装饰。

你的接待是否具备以下特质？

1、服装仪容的表现，决定第一印象，获得客人信任，有助于达成交易

2、清楚的发音，开朗的语调，流利的对谈

3、周到的礼节，面带微笑、应用敬语

(简单有效：让您久等了、谢谢您、欢迎下次再来）

4、产品知识多元化，不断更新储备、了解适时的资讯及热议话题找到交流点

6、解答客人的疑问能力（顾客100问，答案储存量永远大于问题）

5、对美容服务流程清晰，与技术人员配合默契，达成销售技术

7、专业的建议及售后跟踪回访，展示关心、贴心让客人感受被关怀，被理解

举例：美容等待时，捕捉客人的不悦表情及情绪，为美容师服务过程的操作动作，做沟通补充。

异味清除表： 好空气来自于坚持做好所有细小的清洁

问题一

初次开店铺货有什么注意事项？

答：先了解下你所在区域客层消费水平，如果是中低端的话，陈列货品的定价不要太高，店的位置和形象与产品结构不匹配的话，就会对门店形成很大压力。所以可以根据门店定位去决定。货品在初期阶段，我建议比如说我们有1万块钱的货品采购基金，不要一下子花完，可以分3-5次支配完，这样更能找到自己的定位和客人的需求点。

问题二

如何提高门店的知名度？

答：这其实是很难得事情，但现在很多新开的店习惯运用网络营销的方式，但想提高知名度不是短时间能完成的，首先要把我们自己的基础工作做好，口口相传是最有效的。

问题三

三家店离的很近怎么办？

答：其实目前在宠物行业，除非是相对发展稍稍落后的城市，宠物店都很饱和了，大家可能都觉得挺艰难的，所以你需要沉下心来，做出自己的风格，你一定要找出一个点，作为你这家店的引爆点去经营，要差异化，这样才能被大家记住。