一家有80%回头客的宠物店长什么样？

感触最深的不是店主们的经营心得或是开店故事，而是她们每一位对于宠物行业的理解，还有对自己的定位。

每个人对自己都有清晰的定位，从性格到行事风格，都有自己的特性，这样才能让自己的店在众多宠物店里，成为特别的那一家。

宽敞的布局和空间给人一种舒适且整洁的体验。进门就能看到一块专门的SPA护理区域，穿过透明的玻璃，看到桌上大大小小的SPA洗护用品，这样类似“明档”式的构造就能给到客户一种安心的感觉。

两层楼的店，一楼是SPA调理和产品陈列、宠物寄养的区域，二楼则是专业的宠物洗护以及SPA区域。

抓细节的地方是，一楼前台处 放置了洗护区的监控，美容师和宠物的一举一动都能随时观看到。

还注意到了店主刘姐的“小心机”， 这里的价签上不仅仅有吸引人的价格，有的产品会把电商平台的价格也标注出来，这样和自家的价格形成对比， 让顾客一目了然。

通往二楼的楼梯旁是刘姐的获奖荣誉，再一次体现了门店的专业程度。

锦泓宠物的特色服务是皮毛调理，也包括高端SPA。针对每一只到店的宠物都会有系统的护理流程， SPA会根据宠物的皮毛状态调配出最适合的护理产品。

柜子里都是小客人们的专属用品，有点“私人订制”的味道。

许多宠物店店主，跨入宠物行业，或许都有一段故事。

宠物的店主刘姐也不例外，但是 开宠物门店这个想法是和之前的搭档一拍即合，当即就决定要做这件事。 刘姐说她一直都很喜欢狗狗，以前养过一只非常乖的京巴，但当时不懂得科学喂养，京巴也没能够长久的陪伴刘姐。

04年时偶然遇到了一只雪纳瑞，刘姐当时就觉得一定要带这只狗狗回家，在签署了宠物健康协议之后，带回家却没曾想狗狗因为呕吐被检查出来细小病毒，也离开了。但和大多数狗家长不太一样的是，刘姐并没有去谴责那位卖给她狗狗的人，她觉得既然当时已经签署了健康协议，那么在狗狗带回家之后的所有风险都应该是自己承担。

在后来的聊天中， 小僧也能感觉到刘姐是位非常有自己原则和想法的店主。

因为对狗狗的热爱，让刘姐从此踏入进宠物行业。

第一家店一开就是10多年，刘姐坦言她的起步或许比一些店主们要高，但即使是起跑线比别人近，刘姐对自己的要求也没有半点懈怠，因为开店初期其实并不顺利，因为专业知识的缺乏，让刘姐觉得店主的专业度是门店经营的基础。

刘姐利用碎片化的知识，结合自己的感悟组装成一套属于自己的“系统性课程”，从小白慢慢把自己培养成一位专业的美容师，甚至已经出师。一个人的审美对于美容也很重要。 所有东西得看自己愿意投入愿意付出多少，人都是被逼出来的。

在聊天过程中，最大的感受就是刘姐的专业和谦虚。但是对自己的专业她也能给予肯定， 她说“虽然我不算科班出身，现在所有的美容技术都是我自学的，自己摸索出来，但是我的技术不比别人的差”，事实证明，她并没有讲大话。

刘姐说，到店的客人想要给自家宠物做SPA的，她只会告诉他们SPA会为狗狗带来什么，达到什么样的效果，狗狗需要什么？ 既然服务的是宠物，那最终的目的是需要落实在宠物身上的。

当门店专业、店员专业之后，给客户带来完整优质的服务，每只宠物被服务后体现的结果，这其实是一个良性的循环， 所以刘姐强调，一家好的宠物店对于店主的专业度要求非常的高，不要只求一锤子买卖为了推销而推销。

包括时下流行的某些“网红”产品，好像只要和网红两个字沾边就能蹭到热度，销量都会不错。但刘姐觉得，选品的需求还是那句话 “真正能为狗狗带来什么” ？若只是包装好看，样子好看，最多也只能让顾客维持一两次的新鲜感，最重要的还是得考虑宠物的需求是什么。刘姐说她不会因为是有热度的网红产品就售卖，她要卖的产品一定是对宠物有益的， 卖产品就是卖需求。

要相信真正优秀的服务和产品是有持续性的，当门店处于良性循环之中时，不用刻意去宣传和营销也能拥有稳定的客流。

不停的修正自己，不停的学习。怎样把狗狗洗的舒服，服务的好，毛发摸起来顺滑，是刘姐不断考虑的一点。让狗觉得洗护是一个享受的过程，等同于人做洗护一样。

刘姐对于现在的自己，仍旧还是不断学习的状态。小僧想说，好好学习天天向上，在宠物行业这样的大环境下，只有不断地提示自己才能更好服务客户。温故而知新，即便是已经掌握的知识，偶尔再拿出来学习，也会有新的感悟。

刘姐的态度成就了她现在的成功。人都是逼出来的，不逼自己永远不知道自己有多优秀。