如何经营一家宠物店？（日韩宠物门店经营模式）

随着宠物行业飞速的发展，很多喜爱宠物的人决定投身这个行业，经营一家属于自己的宠物店。但宠物行业的商业逻辑和形态多变，可谓是千店千面，千人千面。

在我们的邻国日韩，“小而美”的经营模式流行，一起先来看看对宠物门店经营有哪些启示。

日本：宠主消费意愿强，门店模式与国内相似

日本是亚洲宠物的饲养和消费大国，老龄化加剧和成本高涨均致使日本人养宠趋势上升，根据德国市场研究公司捷孚凯（GFK）的一项抽样调研数据显示，日本养狗人群占比在17%左右，而养猫的人数占比在14%，除此之外，养鱼、养鸟也颇受如本家庭喜爱。宠物主消费意愿强，日本宠物行业市场规模早已超 1.50万亿日元 。

在门店经营上，日本模式与国内类似，以路边中小型店铺为主，同时也有部分存在于大商场的大型宠物店。

案例品牌：P’s-first

P’s-first宠物活体经营店是一家在日本全国拥有82家分店的连锁店，专门经营小狗、小猫。店名包含着“Pets always come first(宠物永远第一)”的含义。

该店的经营理念是：绝不欺骗消费者，把每一只宠物送到合适的顾客手中，对每一只宠物都不抛弃、不放弃。他们的经营活体买卖有一份协议，该店声称可以做到顾客在购买宠物两星期内宠物的治疗费全免;一年内宠物产生非人为疾病，免费更换一只;如果客户对宠物过敏，无条件退款;如果宠物在一年内非人为死亡，免费更换一只。

韩国：狗控多于猫奴，宠物店联合经营流行

根据韩国农林畜产业检疫本部的调查表明，在韩国，养宠物的家庭约为593万户，养狗家庭比例约为24.1%，养猫家庭比例约为6.3%。

对于获得宠物的途径，有44%的人选择“接受亲友的赠送”，仅有21.3%的人选择“从宠物店购买”。

在韩国，宠物店有一种业态在国内并不常见，那就是主营不同业务的宠物店形成综合体， 联合运营 。

案例品牌：Galaxy pet

Galaxy pet 就是联合运营模式的一个显著例子，店铺旗下拥有宠物商店，宠物医院，宠物酒店，宠物学校，宠物洗澡美容服务等多项业务，但是各个店的老板并不是同一个人。

这样的好处是可以节约运营成本。由于宠物店大多做的是熟客生意，主营不同业务的宠物店联合在一起，互相分享客源。同时多家店联合承担大型门店，形成联合体，也有利于对外宣传。

一楼二楼提供宠物商品和洗澡美容服务。三楼是兽医院。四楼有宠物训练课程以及宠物酒店（寄养服务）。寄养分为多“犬”间（会用玻璃房隔开，活动区域为公共区域）和单“犬”间（有单独的活动区域）。

不同于日韩“小而美”的经营现状，在国内，这一块诱人的千亿蛋糕，不断有新人加速分割 。

十万创业人走上的赛道，优质的服务是极佳的切入点

上半年，十万余家宠物店在国内新生。在市场不断扩张的背面，目前整个国内市场的零售端供应链却大多面临着低效，流通体系复杂，经销不稳定等老大难的问题。

占据市场上大多数的传统线下宠物店，都有着低质服务、收费混乱、管理欠费的问题，优质的服务是这个赛道极佳的切入点。

从宠物店的微观角度，做好服务可以从以下几个方面发力 ：

1.服务建立口碑 。只有好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。宠物店的主体业务一定是服务。现在的线上平台单价低、物流快，大多数顾客第一次下单都会考虑电商，门店拿什么与其竞争？只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，培养用户的消费习惯。

2.通过改变环境来强化客户的第一印象 。环境好，干净。这是客户对一家宠物店的好评。顾客走进店面的第一感受是味道，第二感受是环境。任何一种感官体验一旦被损害，再想挽回需要付出很大的代价。如果一开始不做好卫生，到访量就没有任何意义。

3.通过学习培训提高业务素质 。宠物行业是一个宽进宽出的行业，每年都有一大批店开起来，也有一大批店纷纷倒下去。开好一家宠物店绝非易事，需要掌握店铺日常运营、宠物美容、动物基础医疗知识、产品陈列、营销管理等专业知识。因此，作为宠物店的运营者，不断学习补充才是前进的动力。

4.建立品牌打造差异化认同 。在同质化严重的现阶段，我们应该深入分析自己的实际情况，找出自己的专长或者优势，建立自己的服务特色；可以在美容、寄养、洗护等服务业务建立自己的特色，也可以从品供应方面建立自己的特色，还可以通过组织活动、发起公益等二次营销手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的优势，甚至壁垒，才有可能被宠主记住。

5.通过社群留住客户 。每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里，建群就是为了扩大业务覆盖范围。首先，把我们的客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠，这样就能把5公里之外的客户覆盖进来。

6.通过组织活动传播自身品牌和维系老客户 。开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍。维系老客户就显得尤其重要，再加上老客户有之前的经验做背书，再次购买的概率很大。

7.通过数字化管理提升业务管理水平 。随着互联网思维的深入日常生活当中，互联网既给宠物行业带来了一定的冲击，同时也带来了优化升级的大好机遇。

互联网工具的运用有利于宠物店铺运营管理水平的提升。数字化管理能帮你解决这些问题：会员管理、进销存管理、寄养管理、收银管理、预约提醒、分店管理、员工管理、积分管理、客户预约、O2O引流、微店管理等。