宠物店应该怎么去宣传（宠物店流量红利在哪里

传统的流量红利已经消逝，线下宠物店和传统电商应该如何应对这个现状呢？哪里去寻找适合宠物行业的新的流量红利呢？”宠物店(不论线上还是线下)最大的流量红利在哪里呢?”

流量红利一: 建立社群

社群: 为某个共同的目的（兴趣，背景，目标，活动等）而聚集在一起的人群

社群的形式可以是多种多样的，可以是在微博上，在企业或者品牌的APP上，豆瓣的阅读组，天涯的社区论坛，喜马拉雅的频道，各种以学习群（例如：爱与体验），当然，对于宠物店来说，坐拥6.5亿用户，免费又好用的微信，当然是建立社群的最佳选择。对的，就是微信群。微信借助移动互联网的力量，让人与人之间的高效率的链接成为可能，而宠物店，先天的服务属性决定了，我们拥有周边区域客户的关注度，我们有机会把顾客纳入到一个专门的顾客服务群内。

建立这类群的方法也很简单，凡是来宠物店咨询或者购买过的顾客，邀请他们扫码加入即可，门店就开在家附近，也相当于邻居了，顾客对这类邀请不会有过度敏感和担心，加入群后，不时的分享一些养宠物的小知识，季节性的小提醒，各种宠物相关的趣闻萌图等，有了互动，就有了长期的连接，通过悉心服务，用心经营，就会这个（些）群成为门店稳定的流量入口。而这些流量的获得，几乎是免费的。这种方式，类似于“社区+社群”的运作，能够充分发挥宠物店拥有线下门店，同时，和顾客同属一个社区（物理距离近）的优势，扬长避短，运营得当，前景值得看好。

流量红利二：口碑传播

口碑: 口口相传，是最好的广告

互联网时代，让口口相传的口碑效应发挥到了极致。真正基于好的产品或者服务体验而产生的主动的分享，传播甚至颂扬的行为，为产品和服务（或者门店）做出了强大的信任背书，而这类信任背书，将会远远胜过花钱做出的广告宣传。互联网时代，也是信息急剧膨胀爆炸的时代，达尔文的进化论告诉我们，物竞天择，适者生存。

这个逻辑让现代的人们已经逐步具备了对广告的识别力和免疫力，尤其是作为互联网的原住民80后和90后的消费者，几乎人人脑子里都预装了‘广告过滤器’，24小时开启着自动识别广告并屏蔽模式。有研究显示： 现在只有14%的人还会相信广告，但是，有90%的人都相信朋友之间的推荐 。 而这个数据就是在移动互联网时代，口碑能够成为越来越重要的流量入口的基础。

关于口碑运营的Tips：

1. 尝试感动顾客：顾客是否 对商品或者服务满意的标准 是“是否被感动到忍不住要分享给她的朋友们”

2. 尝试全员营销：让门店的员工和小伙伴们对自己提供的服务和商品有信心，愿意主动（切记是主动而不是被强迫）分享并做出信任背书（如果做不到，说明….你懂得）

3. 设置传播节点：思考如何设置激励口碑传播的节点，良性的鼓励顾客的口碑传播

流量红利三：重复购买,让获客成本（流量费用）降低为零

重复购买的终极目标是：实现对顾客终生价值的掌握

理论上讲，第一次到店的每一个顾客都是有成本的，但是，如果你运营得当，当这个顾客第二次，第三次购买时，到店的成本已经很低，几乎是零了。举例：假设一家宠物店一天的房租是1000元，平均每天到店的顾客是100人，那么，平均每个客人的成本是10元，互联网的语言：平均每个UV(独立访客)的获取成本 10元。

从目前电商的获客成本来看，这个10元的成本还是有竞争力的，但是，如果考虑到机会成本，日益看涨的竞争压力，你获得一个顾客来店的实际成本是远远高于10元的。更关键的问题是后续，你是否能够把这些到店的顾客沉淀下来，成为你的门店的会员或者粉丝，简单来讲：实现重复购买。

我们该怎么做？

第一步: 建立连接 ：可能只是加个微信，或者进入门店客户服务群；首先建立联系。

这个应该很容易可以实现吧，例如扫二维码加入微信群可以参加免费培训或者养宠知识分享… , 加微信可以优先预约服务， 店内使用微信支付（新顾客）可以享受优惠价格…… 和顾客建立连接的方法很多，这里不一一列举了。

第二步:开始精心进行 客户关系的维护和管理 （CRM），建立会员管理。

在过去，也许只有大银行或者中国移动等大企业才会有能力进行一些类似于生日问候之类的客户关系管理，而现在，坐拥强大的微信工具，我们能做的甚至远远超出了曾经的世界500强企业。

我们可以零成本的分享资讯，响应服务预约，及时收取顾客体验的反馈并改善，我们可以根据顾客的反馈（甚至预定）来决定新商品订单，….. 这些基于移动互联网的互动，把我们最初和顾客建立的单向的弱连接，逐步升级为强连接。

第三步:最终实现 客户沉淀 ， 带动口碑 ， 带动新客户的发展 。

我们可以把用于宣传和获客的成本节省下来，投入到会员数据管理和让老顾客优惠的项目中，越是老顾客忠诚顾客，越是让他得到尊重，让他开心。这个投入，是绝对物超所值的。

重复购买的终极目标是： 实现对顾客终生价值的掌握 。对于我们宠物行业的零售商（宠物店宠物医院）而言，这一点尤为重要和有意义。当一个新顾客带着她的狗狗第一次踏入你的门店时，你一定要知道，你面对的是一个未来15年的老顾客，请计算一下这个顾客的价值是多少？假设每月消费1000元，则 顾客终生价值=1000x12月x15年=180,000元 （此处忽略平均每个养宠物的人一生会养2.7只的额外因素）

关于重复购买的Tips：

1. 始终关注顾客的终身价值，而不是一次的购买与否；

2. 实现重复购买，首先要想办法和顾客建立连接；

3. 将用于推广获客的部分成本费用投入对老顾客的回馈，让她们更满意；

4. 尽早建立会员管理的数据架构，是赢得未来的关键。