宠物店经营得好与坏，从简单的两句话开始！

经营好的宠物店顾客络绎不绝，新客户留存率高，老客户转换率更高！

而占据市场大头的夫妻老婆店大多都是门可罗雀，经营惨淡。那么两者之中的差距在哪呢？

首先要知道经营一家宠物店，拼的是店铺的综合素质。

其中店铺形象、销售的产品、店员的服务、店铺的运营方法都是通向成功的一环。

然而以上你做得再好，但你如果不懂得如何与客户打交道，如何去消除客户的抗拒点，如何成功地把产品卖到客户手上其他都是白搭。

这是一种销售能力，对店铺客户的转化率、客户的留存率都是息息相关的。

当然你可能会反驳，跟客户沟通有什么难的？直接把东西推荐给他们不就行了，

结局也就两种买或者不买，搞这么多有什么用？

如何与客户沟通、与客户沟通时什么该说？什么不该说？都是一门很大的学问。

其直接影响了你店铺的绩效、大客户的培养与新客户的转化。

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一、开门见山是大忌

当顾客进店以后，80%以上的导购在喊出标志性的“欢迎光临过后”，条件反射式的就会来上一句：“美女/帅哥，今天想买什么呢？

看起来没啥问题？但这看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。

就结果而言这样的提问，客户会给出的反应基本上只有三种且绝大多数都是前两种：

一种是保持沉默， 一种是“我就随便看看。”

因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，

你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，

顾客本能的更加自我保护，所以会回应你“随便看看”，而且基本上已经打算离店了。

当然也会有少部分需求特别明确的客户“来一包xx”

但这也只是少数。这一句话对于大多数新客户而言就等于“你不消费就可以走了”的赶人语。

大多数养宠人都有固定店铺的消费习惯，

当看到新店开张的时候据大多数情况都只是顺路看见，进店看看而已，

要想将这些顾客留存并培养成自己的大客户用这套话术，你从开局就OUT了！

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二、不要用试一下这种词眼

当第一句“今天想买什么”问完以后，

大部分顾客通常会回你一句“随便看看”，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，

一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。

然而，很多导购看到顾客动手的时候，就会条件反射的来上一句“喜欢的话您可以试一下。”

这句话本身并没有什么问题，但用错了行业宠物行业的销售与其他行业有所不同，

宠物行业涉及到活体，再加上现在很多人都是把宠物当成孩子、当成宝在养。

你在什么信息都不知道的情况下，就让人家试一下、试一试就显得十分不专业又给予了顾客更大的压力。

当然有可能客户在你的压力下或是真的特别喜欢这项产品，但你觉得在此之后客户还会再来吗？

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三、正确的做法：

在客户入店打完招呼以后，不要急着向他推荐产品，用你与客户的共同点“宠物”来开场。

例如：

请问您家的狗狗是什么品种的呢？现在多大了啊？

这种情况绝大多数顾客都会告诉你自家狗狗的品种与年龄。

这样第一步就完成了，获取了最基础的信息，略微降低了客户的心理防线。当然光这样还是不够的，我们上一招“组合拳”。

在我们得知了，简单的信息后就该轮到我们的专业知识上场了。

例如狗狗是金毛，3岁：

哦，是金毛啊，现在养金毛的是挺多的，这段时间掉了不少毛吧，

金毛这种长毛狗什么都好就是掉毛比较烦。

对了，前两天刮台风天气特别潮，你家又是金毛是垂耳狗（耳朵垂下来的品种），一定要注意狗狗耳朵的护理啊。

你回去的时候可以注意一下狗狗的耳朵看看有没有发臭发炎什么的。

利用客户爱护狗狗的心理加上客观实际的专业知识，直接拉近了你与客户的距离。

直接确定了客户的下一次入店，而这类客户一旦接受了你的专业知识与服务一般就是终生的。