开宠物店如何维护好老客户

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客对宠物门店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

维护客户群体要点一：把客户当朋友

维护好自己的客户群体，其实很简单，把他们当朋友。例如一些小钱能够解决的宠物问题，不要夸大其词，可以直接和客户说:如果你把我当朋友，就请相信我，不是不想赚你钱，真的不用这么麻烦就可以解决的。

与客户之间偶尔可以唠唠家长理短，把他们当朋友来相处，男性递烟，女性夸夸毛孩子，就能迅速拉近和客户之间的距离。

维护客户群体要点二：合适的消费推荐

第一次来店的客户先问问之前吃的是什么狗粮，判断一下大致的消费水平，按照他们经济情况来推荐商品，更能击中内心。

推荐同品质，性价比更高的产品，让顾客感觉你实在，懂给顾客省钱，营造出好的形象，获得客户的信任感。这对之后店铺的新品推荐，活动支持的忠诚客户，因为信任。

需要注意的一点是，不管是活体还是商品，残次品绝对不要发。不好的，咱不屑推荐。

维护客户群体要点三：提高自己的水平

宠物就是自家的小孩，遇到问题是难免的，作为宠物店老板，提升自身水平，解决顾客烦恼，更能增加和客户间的粘度。例如洗护的问题最好回答了，肛门腺是否有定期清理；指甲定期修剪；毛发打结等等的问题。

同时和客户传达到位，店里这些清理项目，是洗护的基本标配，只要来店洗澡护理可以放心交给我们。

同时善于发现宠物的问题，比如毛质情况，皮肤情况，饮食状况，引导主人对宠物正确的喂养和护理观念。

做到以上几点，就是有爱心，细腻，随和，无所不知的宠物店老板了，能解决的问题越多，顾客就会越产生依赖你，有什么问题都咨询你，习惯成自然，解决宠物需要的商品，用品，药品等等，也都会找到你，业绩自然而然就是咻咻咻地增长了！