如何开一家成功的宠物店（思维模式）

传统行业越来越不好做，互联网思维群魔乱舞抢走了传统店大把的客流

开店面临着三高，房租高、人工高、成本高……

开店难，关店—更难！

今天分享的内容是一家小小的宠物店，1家70平方的宠物店，1年开了5家分店，业绩从0做到500万

总结他们的成功不是靠秘籍，而是思维模式

先介绍下背景：第一家门店开在商场的地下车库里，3个人、2个洗浴池、2台美容桌、不销售任何商品，不办卡

---

开店前3个月他们只做了1件事：落地

选址落地：

—— 快看，车库里有家宠物店 ！

开店最重要的是选址

要曝光度、要地段好、要房租便宜、要停车方便、要不扰民……

哪一个更重要，我说都重要

开店要么选在居民区、闹市、再次也要楼宇工作室

而他们，却选择了商场的地下车库

1.   大商场人流集中，客流来自市区的各个角落，门店位置处在地下车库入口的必经之道上，虽说少了行人的驻足，却给每一部车都留下了深刻的印象，少了路面的繁华，却留住了有车一族临窗一瞥，这便是最好的曝光

2.   洗浴修剪的同时客户可以逛商场，接送时无须顾虑停车、绕路、堵车的困扰

3.   车库租金便宜收费自然就适中，店家有利润，项目服务单一且专注，服务自然好，性价比高客户当然满意

4.   临时存放的隔间可以提供短时间的日托，对于在商场附近楼写字楼里的客户来说在合适不过，下班即接走

5.租金便宜，不到地面的一半，工装便捷尺寸好把控，常年不停电

很多人没有去思考到底是什么影响了消费者的选择

以为是亮丽的大店，是品牌

而前提是这个行业的消费者愿意去通过品牌来判定好坏

而对于宠物服务，消费者更关心的是价位和便利性

宠物店永远都不是一场关于品牌的竞争

---

手艺落地：

—— 少即是多，我们只做洗浴修剪！

一家宠物店美容项目和价格都在10种以上

多的甚至能达到二三种

而他家只有两种，三个价位

为什么，其中的缘由

1.   洗浴和修毛基本覆盖了宠物消费者平常需求的80%，把护理、外卖品缩减不仅减少了库存与资金链，且能因为专注不推销，获得顾客的好感

2.   因为专注减少了基础工作与销售压力，人工成本低同时也降低了员工流失率

3.   宠物行业很难标准化，单一的服务不仅提升了品质更降低了不满意率。项目单一能迅速响应，快速消费，诚信保质的手艺，在价格混战服务低劣的行业环境中，可以快速改变消费者的评价标准

4，引导客户培养消费习惯，周1-周5专注修剪、周末客户多专注洗浴，上班时间送来修剪，下班接走，修毛不收日托费用，停车库内快送快接不产生停车费用和贴罚单的风险

客流量是第一生产力，背后是看不见的血雨腥风

手艺人最重要的是手艺，品质和品格

在互联网笼罩下的传统行业

把手艺挂在嘴边或者只谈品格，都是行不通的

如果不擅长角度站在客户的去经营你的客流，离死就不远了

---

体验落地：

—— 唯一被考量的是客户的肯定！

店里也有做寄养

但有着与同行业最具不同的理念

“环境丰容与动物福利”

这可不是嘴上说说，而是切实的落到实处

解决客户问题的同时也走进了客户的心里

1.   店有70平方，除去美容、洗浴室、临时暂放间、还有40平方的用来干什么——给狗玩！里面有易换洗温暖干净的地毯、遍地超多的填充玩具、食物，舒适的布艺沙发，俨然一个托儿所

2.   难道只是简单的丢玩具给狗玩么？

当然不是。所谓的环境丰容就是在有限的环境里带给动物无限的变化与快乐。对于动物来说，食物最大魅力不在于吃，而在于投放的方式

让它们为了获得食物而尝试去解决问题

投放的方式很有多种，比如隐藏、填充、掩埋等等

这样做的好处就是避免了笼内的刻板行为

让它们在过程中消耗体力、精力

从而避免一些问题行为，比如：吠叫、啃咬家具、有效的缓解分离焦虑。

3.   他们告知客户本店只做短时间的暂放，建议不要过夜

如果遇到要过夜他们会将狗狗带回家

在员工休假时他们会在饲主的同意下将狗带出游玩

在整个过程中对狗狗进行社会化的引导（免费增值服务）认识更多的新奇事物、气味、环境、陌生人和陌生动物

你会问安全怎么办？

如果你是一个学过正向行为训练的人来说，这问题根本没必要担心

4.   在日托丰容式寄养的过程中，他们会对狗狗进行脱敏的训练

其实一次一两分钟，一天三四次而已

当然是用它们可以接受的方式

有时只是拿剪刀碰一下狗的指甲，并不真正剪、有时一天只剪一个指甲

占用不了你多少时间，但效果是显著的

狗狗慢慢再也不怕洗浴、剪指甲、吹风了

一劳永逸，这也是宠物美容师与医护梦寐以求的局面

---

什么叫认同感？

你帮动物满足了需求，狗狗不找客户麻烦，客户就会信任你

有时候，事情就是这样简单，何况还是免费增值服务

他们做的是真正的寄养，你那只是养……

---

开店后3个月他们开始做第2件事……

早教

90%的客户是不会养狗的

出售活体实际上是把麻烦卖给了客户

所以他们会把客户挑选好的幼犬进行幼训

20天后在以市场的价格（不额外收取训练费用）卖给客户（免费增值服务）

设想下幼犬到了新主人家时都已打好基础─

1.   良好的排便行为

2.   对人很有兴趣、知道如何正确与陌生狗互动

3.   接触过许多不同环境及气味

4.   学会了独处、理解牠们在人类社会应该有的生活模式

5.   它们也为将来的一生作好准备、成为问题狗儿的机率大为减少

出售活体带来收入的同时增加了新的客户

幼训对活体销售更加有优势何况是免费的增值服务

这样售出的幼犬可以更好的配合身体的清洁、医护的检查、疾病的治疗

可以在人类社会任意的环境中随遇而安

（ 你还在为客户数发愁么？ ）

---

半年过去了，他们开始做第3件事……

分类

1 按 地域分类 ，以旗舰店为中心向外扩张。

2 按用户分类 ，比如用户消费习惯，消费的规律等

3 以犬种、以节假 ……等等分类赋予不同的属性

4根据分类的数据 ，设计不同成活动出售商品，在把 活动分类 ，做成不同的模板

5通过模板来解决问题 ，用模板配合物料人员的系统，1天时间可以同时跑几个活动。

这是种结构化思维，汇总让系统来解决类似的问题

分类可以解决什么问题？

举个例子，最近店里用户流失率有点高，有什么好办法？

传统的做法对流失用户开展挽回活动，同时影响未流失的用户活跃，实际上只是促进留存

尝试分类的方式：

1什么类型的用户，

2为什么流失 ？是否有共性，找出因素，去除中心因素

3再设计一个动作，专门针对流失用户进行，告知因素去除，看他们是否愿意回归

这种逆转因果的思维方式

从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因

……

---

文章讲了一个非常基础的概念， 但正是如此基础和简单，才被很多人忽视

一直以来，我们总会有去改变一件事的冲动

比如看到行业中缺乏品牌，想要创建品牌；

看到行业中欺诈消费者的现象比比皆是

想要做首个诚信的、保证品质的店家；

看到行业中缺乏一个高效的信息对接平台

想要做这样一件事来解决信息不对称问题

看到……想要……

消费者的需求越来越个性

释放自己的大脑，接呐并尝试调节不同的频道

同样的一件事情

你的思维模式不一样，就处在了不一样的市场

而破局的方法就是我们的思维是否对路