开宠物店失败的原因分析

随着宠物行业的高速发展，相信每个人都能感觉到身边 开宠物店 的越来越多，但是同时，倒闭的宠物店也越来越多，是宠物店越来越难做了？还是我们做错了什么呢？

今天的中国宠物产业高速发展，宠物市场规模连年攀升，身边养宠的人越来越多，并且宠物在家庭中的地位也得到了很大的提高。越来越多的专业投资机构，行业资深人士纷纷的加入宠物行业的淘金大潮之中，想在宠物产业链中分一杯羹，今天我们来聊一聊整个 宠物产业链中最重要也是最容易被人忽视的出口宠物店。

文章将从内因和外因两部分逐步分析宠物店是如何开垮的！

外因

同质化严重

同质化：同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿,以至逐渐趋同的现象 ( 百度百科 )

假设你家附近有5家宠物店，这五家宠物店都是一样的装修，卖着一样的产品，做着差不多的促销方案，你会选择哪家宠物店呢？这些宠物店对你来说，本质上都是一样的，你不知道如何选择，只能随便选择一家你觉的最方便的，甚至选择恐惧症发作，走了，直接去网络上在家里躺沙发上寻找自己需要的商品或者服务。因为宠物店没有辨析度，没有差异化，顾客在首次消费时无法确认哪一家好，这时候我们获得客户的方式只能依靠概率，这样就无法保证宠物店的顾客到访数量，没有足够的客源是宠物店经营的致命点。

区域潜在客户量不足

开店前没有做充分的市场调研，不考虑所在区域潜在客户数量盲目开店。目前中国的宠物店呈社区化分布，一家宠物店的传统商圈覆盖范围为3~5公里，如果我们的店面选址周围已经存在经营不错的宠物店，新开宠物店将在争夺客户上付出更高的后进入者成本，并且获取客户的难度会非常大，不能吸引客户到店，门店没有到访量，门店最终将难以支撑经营成本，最终入不敷出，最后只能关闭店面，终止经营。

内因

客情维护不佳

老客户很重要，老客户很重要，老客户很重要，重要的事情说三遍，有时候我们盲目的追求新客户的获取而严重忽视了老客户的维护，开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高5倍甚至更多！为了利润给老客户推荐价格高，质量差的商品是得不偿失的经营手段。我们应该站在客户的角度，为顾客寻找并推荐质优价廉，高性价比产品，让客户对门店产生充分的信任，降低客户的商品选择成本，和客户建立良好的互信关系，顾客一定会经常光顾并且把你的店铺介绍给身边的宠友，形成口碑传播，谨记，口碑传播是成本最低的广告投入。

环境

环境好，干净，是每一位到宠物店消费的顾客都会有的一句不经意的点评。客户走进店面的第一感觉是味道，第二感觉是环境。如果客户进来后臭气熏天，大小便没有及时清理，客户会马上捂鼻子出去，再也不会来第二次，甚至告诉宠友关于店铺的负面信息！任何事物名誉一旦损坏，再想挽回需要付出极大的代价。如果一开始没有做好环境卫生，那么顾客的到访量就没有任何意义。

服务是一切的基础

宠物店所有的业务基础都要依靠一个基础到访量

没有到访量就没有消费，没有消费就没有利润，没有利润就无法持续经营。怎样才能获得更多的到访客户，你可能觉得做广告宣传才会有客户，的确宣传会有到访，但是我们更加需要持续的，可循环的到访客户，花大量的宣传拉来的客户来了一次不来了，宠物门店将难以存活。持续的，可循环的到访客户如何维持？服务，我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，才能形成口碑，带来持续的到访客户。

任何不以服务为主导的宠物店都活不过一年

宠物店的主体业务一定是服务，以商品为主导，现在电商平台太多（不要告诉顾客淘宝上的狗粮是假货，因为我们自己也在淘宝上购物，你这样说顾客会对你产生不信任感），电商平台的价格比我们便宜，品种比我们多，我们拿什么和他们竞争？宠物门店只有以服务为主导，引导到店客户做商品消费，这样才符合客户的消费习惯。如果以活体为主体，活体交易的最大特点是风险极大，最严重的事故是狗狗死亡，一旦频繁发生狗狗死亡事件，形成恶性口碑，我们将无法翻盘，导致不会再有客户来店消费。

商品组合优化

爆款打造才能让顾客持续消费，几乎每一家宠物店都有一款爆款产品，甚至有些店铺除了爆款产品其它产品都卖不动，但是他们依然盈利，为什么？因为爆款保证了产品的口碑和销量，爆款是消费者到店不可抗拒的产品，只要到店必买产品。

根据客户的消费优化产品组合

淘汰顾客不消费的商品，把顾客最喜欢的产品留下，选择性价比最高的打造成爆款，如果不进行产品淘汰，一味按照自己的喜好上架商品，只会导致顾客买不到自己想要的商品，最终导致顾客流失。

活的好的顾客从来不打价格战

客流量不够，竞争激烈的时候，宠物店经营者倾向于展开价格战去争取客户，询问客户其它店铺的价格，以低于其它店铺的价格的方式服务客户，一开始我们可能会积累一定客户，可是我们本来就只有不高的利润，以降价获取的客户能够维持多久？一旦我们维持不下去不得不恢复原价的时候，顾客的心理落差会让他们选择离开。这才是真的赔了夫人又折兵！

不会招人

宠物店每天的工作非常辛苦繁琐，很容易产生烦躁心理。如果我们招的人不爱宠物，没有耐心和爱心，很有可能会把自己的情绪施加给宠物，例如打狗，一旦被狗主人看见，就是扯不完的皮伴随而来的还有名声的败坏，任何行业都怕名声被败坏。

大多数开宠物店的人是因为爱宠物，把宠物当作家人。把爱好当工作很容易，坚持下去却很难。我相信每一个宠物店老板都是爱宠物的，为了自己爱的事业，坚持自己爱的事业，避开上面的各种雷区，把爱好这份工作坚持下去