宠物店经营细节：如何让店排队的客户不流失？

宠物店

宠物店相对于人来说就像是妇产科，理发店，美容店，spa馆，超市的集合体。宠物主们会时不时的和宠物店打交道。

在宠物店营业高峰期，如何应对客户不愿意等掉头就走的难题？

其实这应该是每个店都会遇到的问题，因为我们店面运营一定是有高峰期的，可能平日没人来，但是到一个时间段，顾客又扎堆来消费。

这里面宠物店是最明显的，一到旺季宠物们扎堆洗澡理发的时候基本是每个宠物店最忙碌的时候，也可能是老板很纠结的时候，假如店铺的生意好，有些客户又不愿意等或者排队，这时很多老板会恨不得店铺扩张一倍。

排队很讨厌，它磨时间又磨耐性，因此它也时常会遭到客人不满，动不动还会被推向舆论风口。

一位网友就在贴吧中 吐槽 ：去了趟宠物店，洗澡得排队排到明天下午，两个女店员一脸爱理不理的登记了下，卖方市场这么社会的吗？

▲ 宠物店里带狗狗排队洗澡的长龙

现在的客户都是缺乏耐心的，假如店主无视他等待时的痛苦，或者我感觉等的不爽，绝大部分是会选择其他家的。对于店里来讲也一定是损失的。

其实也有很多时候，有的顾客到店赶上店里人多需要排队，只要宠物店用的方法得当很多顾客也是愿意等等的，但是这个点就是被一些老板忽略了的，无形中就会失去很多生意的机会，少赚不少钱。

让客人忙起来，客人就能等下去。

在店内张贴身体检查示意图，可以提前让主人自行检查是否有皮肤病，寄生虫，受伤部位。

别小看这个环节，它跟自己的利益紧密结合。

让顾客提前自行检查，更主要的目的在于“提高工作效率”，顾客在等待的时间里已经心里有概念了，到吧台时直接询问相关病因即可，不耽误下个顾客的宠物检查时间。

把排队融为体验的一部分，让原本痛苦的事情变得快乐，并让这种快乐，建立在双方的利益基础之上，且尽量最大化。

5、设置运动区

有条件的店铺，在店内设置跑步机，玩具区，在此过程中，消耗宠物部分精力，更方便美容师的后续操作。

你知道著名的“系列位置效应”吗？排队时间越是漫长，结尾的圆满就越重要，甚至一个好的结尾还会让人们忘掉、忽略不愉快的感觉。

宠物运动疲乏后，美容师的美容过程更省劲，美容效果更完美。这会让顾客产生一种“值得等待”的思维，这种意识会随着美容效果的愈发完美而更加深刻。

划重点

一定要做好宠物的暂时存放区，让主人可以安心看到。

提供舒服的沙发，好的店铺就是好的享受，好的享受才能激发二次消费和体验感。