Ta靠什么成为了世界上最大的宠物店？

1975年，一个德国鲁尔河谷地区的年轻人，向父亲借了一笔钱，盘下了一家小宠物店，它的上一任主人因为怀孕，转让了这家店铺。那时候，他一定没有想过，有一天他会成为世界上最大的宠物店的老板。

如今，这个叫扎亚茨的鲁尔青年，已经成为了大叔， 而他的宠物店——“扎亚茨动物园”，则搬到了杜伊斯堡工业区一个1.2万平的仓库里，是吉尼斯认证的世界上最大的宠物店。

在这里，既可以买到9000欧元（折合1万美元）一只的二趾树懒，也可以买到1.19欧元一盒的蟋蟀。此外还有犰狳、獴、长鼻浣熊和猴子，还能给自家的鱼缸添购水母、脂鲤、甲克类生物和水虎鱼。在扎亚茨动物园，有50种狼蛛可供选择，还有西欧最好的爬虫系列——甚至好过许多动物园。这里生活着3000种大约25万只生物。

扎亚茨需要借助一辆黑色的助动车在过道上跑来跑去。这辆车就没出过这楼，一年下来却能跑出4000多公里。

绝大多数人都不会料到，世界最大宠物店会在德国。绝大多数的德国企业都是中型企业，消费者也不会因为它的大而买账。不过，德国的宠物主人跟许多的德式狂热一样，都有点怪里怪气。在美国，把宠物当人对待的潮流主要是针对猫猫狗狗，主人在它们身上用起钱来超级舍得，不过他们不会去宠物店买动物。但在德国，猫狗的拥有量在欧洲国家中是最低的。在这里，有着大量所谓异国情调的宠物。德国人更爱养小型哺乳动物，从绒鼠、雪貂到兔子——其人均持有量超过除荷兰人之外的其他欧洲人，该国还有数量最为庞大的爬行类和鱼类宠物。

这是由德国的国情决定的， 首先，在德国，除了警犬、导盲犬等工作犬外，狗狗是需要上“狗税”的 ，在柏林养第一只狗每年须缴120欧元（约950元人民币），养第二只就要再缴180欧元（约1425元人民币），如果偷养不缴税，或是没有即时申报纳税，就会被罚1万欧元（约8万元人民币）。

啮齿类和爬行类在德国的流行还源自德国人严谨的生活方式。 小型动物不会把家里搞的乱七八糟，也不会打扰到邻居（大多数德国人都住在公寓楼里，而西欧其他国家的人大多都是独门独户）。

吸引顾客与留住顾客

扎亚茨动物园一年的参观者在100万左右。扎亚茨有时候会带参观者来到宠物店的停车场，展示他的宠物店有多受欢迎，他会告诉你，“这块车牌说明他是来自80公里外的伍珀塔尔。”“这是来自100公里外的科隆。”还会有国外的游客驱车赶来，常见的是邻国，诸如法国荷兰比利时，甚至会有英国人跨海赶来。

保持新鲜感

扎亚茨一直都很清楚他的顾客喜爱非同寻常的动物，所以他从来不把自己的宠物店作为一个简单的交易地点。1975年买下第一家宠物店后没多久，他就发现人们即使不会买，也一定会来看那些奇怪的生物。“ 总有新鲜的可以看 ，”他说。“ 既然顾客都已经来了，就会顺手买其他需要的东西。 ”有了这个惊人的发现，他就更加理所当然地纵容自己最为狂野的宠物幻想。少年时期，他就尝试过从新加坡进口动物；当上宠物店老板后，他还坐飞机亲自去挑选。他会询问顾客最想要什么样的动物，然后会想尽办法把它弄到店里来。

专业的服务

德国是欧洲最有钱的国家，以及拥有最低的出生率，这也促进了扎亚茨动物园的发展壮大，这两个因素使得消费者愿意在宠物身上花钱。杜伊斯堡所在的北莱茵－威斯特伐利亚州（North Rhine-Westphalia）的居民，比其他地方的德国人花更多钱在宠物身上。扎亚茨曾经爱嘲笑那些把宠物当孩子养的人，但到2000年的时候，这种行为变得再常见不过了。“以前，如果谁要是后院里有个池塘，他们会在复活节买一群金鱼，在池塘周围种上花，”他说。“复活节过完一周，那些花草就会死掉，金鱼也会死。现在，如果你买了一条金鱼，然后它生病了，你会带它去找兽医。”

扎亚茨还发现，顾客越来越爱问跟他们的宠物有关的问题。“比如绝育方面的。”他说。 他的员工都是持证专家，而且他还开了一家极具专业性的书店。 “任何人任何时候有任何疑问，在这里都能找到答案；虽然有点小贵，但他们还是会回来。”

“ 人们来我们的店是希望获得一种体验， ”扎亚茨说。“ 显然，那种体验是你无法在网上获得的。 ”