宠物店服务的核心在哪里？你思考过吗！

如果有人问你，宠物零售店服务的核心在哪里？你会怎么回答？

对于成功的老板来说，市场从来没有好坏，能不能把生意做好还是看能不能把客户服务好。推荐让宠物吃着健康的粮食，或者玩的开心的玩具，最终还是要看宠物主人的意愿，所以为顾客服务，从他们的需求出发，是有助于门店销量的重要原因。

多与顾客沟通

既然是为了服务顾客，那一定要多与顾客沟通，主动了解顾客，只有知道他们的想法，才能针对性的解决他们的问题，提升顾客的购物体验。

快速回应顾客

对于顾客来说，想要静静的逛一逛而总有人再一遍喋喋不休的介绍产品固然体验不好，但是当自己希望的到反馈却没有回应的时候，其购物体验感无疑更差。

理解顾客的话

顾客的语言背后都有一定的动机，在与顾客交流时，可以多思考一下，“客户为什么这样说？”“他的期望是什么？”“他这样问是因为他有这方面的需求么？”……在思考的同时也可以与顾客交流这些疑问，也许这就是做成生意的契机。

关心客户的潜在需求

除了顾客当下的需求，也需要关注顾客的潜在需求，因为很多时候顾客是遇到问题才会求助宠物店，而对于你来说，则可以用自己丰富的经验帮助客户提前想到问题，比如随着温度的提升，可以与客户沟通的时候问一句，“天气逐渐变热，要不要买块冰垫备着，不然夏天热起来可能就断货了。”

关心客户本身

客人投诉说在店里买的宠物进食碗坏了，很多店家的第一反应会是区分责任，是进食碗的质量有问题，还是客人没有按照规范使用呢（比如不能加热的碗进行了加热的操作）？

这样的做法本身并没有问题，但是在区分责任之前，我们本着以人为本的精神，关心一下顾客，“有没有对人造成伤害？”，这样的关心对于安抚客人情绪来说有着极大的帮助，之后还可以关心一下有没有对宠物造成伤害，再谈论责任问题。

多关心宠物主人可以极大提升顾客的购物体验，也可以让客户记住你的宠物店，谁会不喜欢一个关心自己的店铺呢？