专访PETKIT小佩联合创始人Shelley：爱宠有道，用科技的方

屏幕前的你是否也是一名“铲屎官”呢？

2021年，国内的宠物行业市场规模已经接近3,000亿元，而且还在持续增长着。在这样一个千亿级赛道里，宠物消费规模持续扩张的背后，可以窥见的是我国养宠人群规模的持续增长和对宠物消费投入的不断提高。

围绕宠物交易、宠物消费，宠物行业的产业链已经覆盖了宠物的衣食住行、生老病死。各大平台有关宠物的内容发布和内容热度都在持续攀升，不仅受众广泛，也凸显了宠物行业催生的多元消费需求。

近期， PETKIT小佩联合创始人Shelley 接受本刊专访，自2013年从智能硬件切入宠物行业，PETKIT小佩一直以科技提升宠物生活品质为产品设计理念，致力于为宠物创造各种高端智能产品。

作为拥有自主研发、设计、服务、医疗团队，为用户打造宠物一站式消费平台的集团公司，PETKIT小佩是如何洞察宠物行业的消费需求的，又是如何看待国内宠物行业发展的呢？Shelley为我们做出了解答。

小佩团队成立于2013年，公司成立于2014年，走过8年的时间， Shelley在回顾创立小佩品牌的初心时说了这样的一句话：“想用科技的方案来解决社会问题。”

作为宠物消费类赛道选手，小佩一开始是从宠物智能穿戴设备切入市场的。对于小佩团队来说，虽然电子科技的发展在品牌创立当时已经到了比较先进和高级的程度，但在宠物行业里的运用还远远没有达到预期。不过，就在还没有实现爆发性增长的宠物市场里，小佩团队已经预见到了市场的强势。根据艾瑞的数据报告，2015年到2020年六年间宠物行业的复合增速达到了32.8%。宠物行业走过市场孕育期，开始飞速发展。

“我们发现身边养宠的用户开始变多，也看到了愈发尖锐的社会矛盾。宠物对我们来说就像家人一样，而有些宠物主在没有做好心理准备的状态下养了宠物，造成了很多弃养，导致有许多宠物在野外流浪。 我们希望可以用科技的手段，辅助人们去解决这样的问题，这也是小佩最初在定义自身和推出产品的过程中所做的思考。”

2020年，小佩的销售额突破了5亿，一跃成为智能宠物行业头部品牌。又先后荣获“天猫权威发布的国货之光高端市场影响力品牌”和“中国美好生活百强品牌”企业。

从智能穿戴设备做起的小佩，现在已经完成了基本品类的布局。以喂食器、饮水机、猫厕所智能三件套作为核心产品，小佩在为养宠家庭解决了基本需求后，开始在整个生态上进行更多布局和丰富。

在这个冬天来临之前，小佩联合部落冲突发起了2021年高校公益猫屋的申领活动。Shelley告诉我们，这已经是小佩第三年开展公益猫屋安置活动，不仅仅是为了帮助更多流浪猫咪温饱过冬，同时也是呼吁大家关爱流浪动物，支持领养代替购买，对宠物不离不弃。

校园内的流浪的猫狗们一直都受到学生群体的关注，小佩持续多年的公益猫窝活动不仅向更多人传达了善待流浪动物的理念，也收获了广泛学生群体在价值观层面上的认同。许多高校组织参与活动并申领了公益猫窝，在品牌层面上，实现了高校群体对小佩品牌的一次深度认知。

“这次校园救助活动对于小佩来说，首先是非常契合我们自身对流浪动物的态度 。面对成千上万的流浪动物时，任何个人和组织的救助能力都是有限的，小佩想通过这样的联合活动去影响背后的那一群人——更多的高校人群，对于品牌来说他们是非常有价值和潜力的，很多同学可能因为上学的原因，在当下没办法养宠物，而毕业以后会选择养宠，我们希望通过让他们一同参与公益的方式，在参与过程中对宠物有更深刻的了解，也有更多责任感。”

在与消费者进行文化共振上，小佩则选择与敦煌博物馆实现联名合作，推出了限定联名礼盒 。小佩从敦煌257窟中的经典作品《鹿王本生图》中获取了设计灵感，结合九色神鹿进行再创作，和东方传承千年的IP联名，为大家再次呈现了科技与中国传统文化的美好结合。

“在国潮兴起的当下，小佩发现品牌自身与现在热爱国潮的年轻人还有着许多契合点可以进行连接。我们主动去接触了敦煌博物馆，最终为大家呈现出这样的新款联名产品 。”Shelley认为，小佩在营销上还有空间做得更好，不论是做公益还是做联名，她认为营销在本质上就是选择交流的“人货场”，在合适的场合和合适对象，来讲小佩想要传达的内容。

小佩从2016年开始设立直营的线下门店，店铺至今一直都是品牌重点拓展的对象。小佩保持着较高的开店频次，也说明在宠物赛道里线下场景是十分重要的。对此，Shelley表示，从较为成熟的欧美、日本宠物市场来看，一个最核心的业态就是门店会复合零售业务和服务业务，甚至是包括诊疗业务在内的。

宠物赛道的特别之处还在于想要解决用户问题，只靠“空中”是完全不够的。

在我们讲电商、直播、短视频的时候，对于宠物行业来说更多的问题需要在线下去解决。小佩的第一家线下门店成为了样板，验证了这样的业态，因此才能在这之后进行快速的复制。小佩宠物店早期以上海直营为主，后期开放加盟，现在，小佩在上海已拥有近100家直营门店，Shelley表示，至今小佩在全国范围内已经开设了1000多家加盟店，且城市覆盖面积比较广，在二线城市的扩张力度较高。

从门店上谈及数字化，Shelley认为，严格意义上来说，从小佩出现的第一天起，它就具备了数字化的基因。不仅小佩的第一款产品就是宠物智能穿戴设备，小佩门店的底层支撑，也是自己研究开发的SAAS系统，才得以将购物与服务无缝连接，构建了以Saas管理系统为主体的下沉式商业管理经营模式。

小佩平台开发团队直接通过技术建模的方式为门店开发了信息预警模型、数据分析模型和行为决策模型，门店只要轻松点击按钮就可以实现数据给门店带来的决策指引。并通过高效的门店管理系统和会员、收银、业务、商品营销体系，提高效率，让实现标准化开店成为可能。

“与竞品或者是同行对比来说，我认为核心区别在于，小佩不仅有成功的自营体系，也可能是行业内为数不多有全渠道能力的平台，这是小佩令人骄傲的优势。”

Shelley说，对于小佩来说，还有三个重要的关键词。

“首先是宠物，是小佩需要去服务的关键对象；第二是科技，科技是人和生活的连接点，也让我们更好地去了解和链接宠物与宠物主之间的关系；第三是关怀，代表小佩在连接人宠的时候，会花更多时间来思考、解决宠物在心理和生理上的一些问题。”

Shelley在最后也表示，在已经到来的2022年，小佩会持续用新的技术方案和算法来迭代产品和产品的用户体验。她十分期待在未来能看到宠物行业里有更好更新的技术应用到产品上，并且这些技术可以有商业化的能力，小佩也会在这个方向上不遗余力！

媒体： 腾讯内容